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고객만족만으로는 부족, 로열티를 높여라 지난 수년간 국내 금융계는 CS (Customer Satisfaction, 고객만족)라는 화두에 주목해 왔다. IR자료의 제목에서부터 CS경영을 전면에 부각시키거나 클레임처리창구 이름에 CS를 붙이는 등의 표면적인 움직임뿐 아니라 담당부서를 정해 조직적으로 대응하는 곳도 많았다.하지만 왜 CS를 추진하느냐는 물음에는 왠지 답이 궁해... 2003-09-18 목요일 | 박준식 기자
신한은행, 은행권 고객만족경영의 선두주자 신한은행이 고객만족에서 타행보다 앞설 수 있었던 가장 큰 이유는 우선 모든 일에 고객만족을 최우선으로 한다는 것이다. 1982년 창립시 과거 은행권에서는 찾아볼 수 없었던 친절을 모토로한 신한은행의 영업활동은 국내 금융계에 신선한 충격을 줬고 서민들에는 높기만 하던 은행 문턱을 낮추는데 큰 기여를 했다. 이와 ... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
부산은행, 지역봉사로 지역민 사랑 실천 부산은행이 금융감독원에서 실시하는 은행별 민원평가에서 지난 하반기와 이번 상반기에 연속해 2위를 차지하게 된 것과 관련해 부산은행은 그 동안 추구해 온 고객중심의 영업마인드가 전 직원들에게 뿌리를 내려 부산은행 고객들의 만족도가 향상된 것으로 보고 있다. 또한 윤리경영과 리스크관리의 중요성을 강조하는 심... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
하나은행, 신탁본부장에 홍완선씨 선임 하나은행은 17일 신탁본부를 담당하는 본부장에 홍완선 씨를 선임했다고 밝혔다.신임 홍완선 본부장은 1956년생으로 한양대 경제학과를 졸업한 뒤 1983년 하나은행의 전신인 한국투자금융에 입사해 은행자금팀장, 신탁자금팀장 등을 역임했으며, 2000년 11월부터 자회사인 하나알리안츠투신운용의 상무이사를 맡아왔다.이번... 2003-09-17 수요일 | 김영수 기자
뉴욕상장, 신한지주 31.40달러 마감 뉴욕증권거래소에 상장된 신한지주의 ADS가 거래 첫날 31.40달러로 마감됐다.16일 신한지주는 최영휘 사장이 직접 오프닝 벨을 울리면서 31.40달러에 첫 거래를 시작했다. 신한지주는 개장초반 31.60달러까지 상승한 후 31.50달러선에서 한동안 머물렀다.이날 신한지주는 9100주가 거래됐으며 종가는 31.40달러였다.최 사장... 2003-09-17 수요일 | 강종철 기자
외환은행 인사 - 런던지점장 고연욱약력; 경기고, 서울대 경영학과, 경영대학원, 외환은행 입행, 국제금융부, LA현지법인 차장, 외화자금부, 런던현지법인, 국제영업부, 외화자금부 차장, 종합금융부 팀장, 자금기획실장 - 자금기획실장 이형수약력; 서울고, 서울대 경영학과, 외환은행 입행, 외화자금부, 시장영업본부, 런던지점장 2003-09-16 화요일 | 김영수 기자
기업은행 주식 10% 해외 DR 발행 추진 한국투자증권이 보유중인 기업은행 주식 10% 정도가 해외 주식예탁증서(DR)를 발행하는 방식으로 해외 투자가들에게 매각하는 방안을 추진하고 있다.기업은행 관계자는 16일 “한투증권 및 수출입은행이 보유중인 지분 10%를 연내 공모방식으로 풀어 거래소 상장계획을 착실히 진행하고 있다”며 “기본적으로 각각 5%씩의 ... 2003-09-16 화요일 | 강종철 기자
국민은행 주가하락은 국민카드 연체율 탓-한투증권 한투증권은 16일 국민은행 주가가 하락하는 이유로 국민카드의 연체율이 진정되지 않고 있는 점을 꼽았다. 국민카드의 경우 연체율 관리를 위해 총채권 외형 축소와 불량회원 정리에도 불구하고, 8월 연체율은 상각후 기준으로 13.96%를 나타내 전월 11.40% 대비 2.56%포인트 증가했다고 밝혔다.적기시정조치 기준분기인 6월... 2003-09-16 화요일 | 강종철 기자
외환銀, 행장추천위 폐지 외환은행은 16일 오전 임시주주총회를 열어 정관에 명시된 은행장추천위원회 제도를 폐지키로 했다. 행추위제도는 금융감독당국 권고사항으로 정부 및 정부기관이 대주주로 있는 금융기관이 그 대상이다. 외환은행은 이번에 론스타가 지분 51%를 획득해 최대주주로 올라섬에 따라 행추위 구성과 관련한 내용을 정관에서 삭제... 2003-09-16 화요일 | 강종철 기자
론스타, 외환銀 15%추가인수 콜옵션 미국계 투자펀드 론스타는 외환은행 지분 51% 외에 15%(약9090만주)를 인수할 수 있는 콜옵션을 부여받아 지분 추가매입 가능성을 열어둔 것으로 나타났다.15일 론스타가 이달초 금융감독위원회에 제출한 외환은행 지분 인수 인가신청서에는 지분 51%외에 3년내에 대주주인 수출입은행과 코메르츠방크로부터 외환은행 우선주... 2003-09-15 월요일 | 김영수 기자
외환銀, 中企대출시장 확대 역점 외환은행 지분 51%를 인수한 미국계 투자펀드인 론스타가 중소기업 대출시장 확대에 적극적인 관심을 보이고 있는 것으로 나타났다. 외환은행 이달용 부행장은 15일 "최근 론스타가 경영진에 밝힌 사업계획(Business Plan) 가운데 가장 눈에 띄는 대목은 중소기업 대출시장에 대한 적극적인 참여였다"면서 이같이 소개했다.... 2003-09-15 월요일 | 강종철 기자
市銀 방카슈랑스 탈법영업 물의 시중은행들이 본격적인 방카슈랑스 영업을 개시하면서 일선지점에서 탈법영업이 이뤄지고 있는 것으로 나타나 물의를 빗고 있다.14일 금융계에 따르면 시중은행들의 시장선점을 위한 무리한 점유율 확대 경쟁으로 인해 일선지점에서는 실적달성을 위한 울며겨자먹기식의 탈법영업이 빈발하고 있는 것으로 드러났다.A은행은 ... 2003-09-13 토요일 | 김정민 기자
금융권 비정규직 월급여 ‘122만원’ 금융 종사자의 평균 월급여는 정규직 직원이 296만원, 비정규직 직원은 41%수준인 122만원으로 조사됐다.14일 금융산업노조가 국민은행, 농협, 산업은행, 기보, 신보, 자산관리공사, 금융결제원 등 31개 금융기관 및 유관기관에 종사하는 정규직 1534명과 비정규직 1043명을 대상으로 진행한 설문조사 결과에 따르면 연봉계... 2003-09-13 토요일 | 김정민 기자
금융기관 부실 원인은 불법, 부당여신 預保 5499명, 1조4198억원 손해배상청구소송공적자금관리위원회가 각 금융권별 대표적인 위법, 위규행위를 분석했다. 은행의 경우 회수가 극히 의문시됨에도 불구하고 적절한 채권보전조치 없이 취급한 불법, 부당여신 취급이 전체 손실 부분의 대부분을 차지했다. 이와 같은 내용은 공자위가 발간한 ‘공적자금백서’에서 ... 2003-09-13 토요일 | 박준식 기자
은행, 해외債 발행 ‘순풍’ 한국계 해외채권 발행이 물량압박에 대한 우려에도 불구하고 9월들어 호조를 보이고 있다.14일 금융계에 따르면 9월 국내 기관의 해외채권 발행은 적절한 시기 선택 및 가격책정, 시장예상보다 감소한 글로벌 채권발행 수요 등의 영향으로 지난주까지 순조롭게 진행된 것으로 나타났다.특히 산업 우리 신한은행 등의 채권발... 2003-09-13 토요일 | 김영수 기자
비정규직 임금수준 정규직 40% 못 미쳐 성과급을 제외한 비정규직의 임금은 연봉 단위로 계산할 경우 정규직 평균임금의 46%인 1734만원으로 나타났으며 월급여로 파악된 임금은 41%인 122만원인 것으로 나타났다. 〈표1 참조〉지난 2002년 한해동안 지급된 성과급을 포함해 계산할 경우 연봉계약직은 정규직의 39.1%, 월급제인 경우에는 35% 수준에 불과해 임금 ... 2003-09-13 토요일 | 김정민 기자
은행 영업 첨단화 ‘원클릭 원마케팅’ 우리 7개 대출 프로세스 정형화은행의 금융기법이 첨단화되고 있다. 대출과 관련된 일체의 프로세스를 정형화하고 규격화해 업무의 효율성을 높이는 것은 물론 금융사고를 사전에 차단하는 효과를 거두고 있다. 한편에서는 거래고객의 가구별 금융거래 내역은 물론 점주권내의 각종 통계, 경제지표 등을 한눈에 파악할 수... 2003-09-13 토요일 | 박준식 기자
은행 인력 운용 “일본 은행을 배워라” 은행원 일반 기업체서 다양한 현장 경험최근 국내 은행들도 퇴직자 대상의 전직지원프로그램(Out Placement), 임금피크제도 등 새로운 형태의 인사정책을 잇달아 도입하고 있다. 과거와 달리 은행권 종사자들의 정년 보장에 대한 불확실성이 확대되고 있으며 치열한 경쟁으로 고용 불안의 요인이 증가하고 있음을 반증하는 ... 2003-09-13 토요일 | 박준식 기자
하나은행 인사발령 ◇ 부실팀장▲기업개선부 景洙彰 ▲인력지원부 權峻一 ▲심사부 朴光振 ▲자금운용부 朴麟澯 ▲자금기획부 李元圭 ▲검사부 李長奎 ▲가계영업추진부 趙在衡◇영업점장▲반포남지점 姜桂燮 ▲상해지점 高光仲 ▲태능지점 金永澤 ▲분당지점 金元起 ▲신길동지점 金仁午 ▲연산동지점 盧都容 ▲구로동지점 盧龍水 ▲숭의동지... 2003-09-09 화요일 | 김영수 기자
금감원. 골드만삭스 보고서 조사중 금융감독원은 골드만삭스가 지난 4일 국민은행 주식예탁증서(ADR)을 대량 매각하기 전에 낸 ‘국민은행 매수 추천 보고서’가 규정위반인지에 대해 조사중이라고 8일 밝혔다.금감원 관계자는 “보고서에 국민은행과의 이해관계 등을 분명히 명시했는 지 여부 등을 검토할 것”이라고 말했다. 현재 증권업협회 규정에 따르면... 2003-09-09 화요일 | 강종철 기자
제일銀, 2000억 후순위채 발행 제일은행은 BIS 자기자본비율을 높이기 위해 2000억원 규모의 후순위채권을 발행한다고 9일 밝혔다. 제일은행은 오는 22일부터 창구판매를 통해 후순위채를 발행할 예정이다. 발행규모는 2000억원 수준이다. 아직 발행금리가 확정되지 않았지만 6.2%~6.5% 수준에서 결정될 것으로 알려졌다. 제일은행의 신용등급은 AA등급이... 2003-09-09 화요일 | 강종철 기자
금감원, 국민은행에 건전성 악화 ‘경고’ 금융당국이 국내 최대 은행인 국민은행에 건전성 문제를 이유로 ‘옐로우카드’를 꺼내 들었다. 국내 은행 총자산 1000조원 중 20% 이상(220조원)을 차지하는 국민은행의 건성성 악화가 본격적으로 당국의 고민대상이 됐다는 점에서 주목받고 있다.당국은 이번에 국민은행에 분명한 경고를 주고, 경영정상화계획서를 징구받... 2003-09-09 화요일 | 강종철 기자
産銀, 인사이동 ▶ 수원지점장 朴光國 2003-09-08 월요일 | 김영수 기자
국민銀, 불공정거래로 징계받을 듯 금융감독원이 국민은행의 지난 5월 SK증권 주식에 대한 미공개정보를 이용한 불공정거래 혐의에 대한 조사심의위원회를 빠르면 오는 24일 증권선물위원회 정례회의 전에 개최할 예정이다.국민은행은 지난 5월 보유중인 SK증권 주식을 처분하는 과정에서 미공개정보를 이용한 불공정거래 의혹이 제기됐고, 당시 금감원도 조사... 2003-09-08 월요일 | 강종철 기자
市銀 민영화 가속도 붙었다 시중은행들의 민영화작업이 공적자금 회수를 위해 전력을 기울이고 있는 정부측 노력과 맞물리면서 발빠르게 진행되고 있다.7일 금융계에 따르면 정부가 올해 하반기 들어 주식시장이 되살아나자 공적자금 회수를 위해 보유하고 있던 금융기관 지분 매각에 나서고 있는 가운데 은행권 역시 경영투명성을 확보해 대외신인도를... 2003-09-06 토요일 | 김정민 기자
장기대출 전담 주택금융공사 내년 설립 20년 이상의 장기 주택대출을 활성화시켜 서민들의 주택마련을 돕는 한국주택금융공사가 내년부터 출범한다. 재정경제부는 5일 주택저당채권(MBS) 유동화를 통해 장기 주택자금을 공급하는 한국주택금융공사 제정안이 차관회의를 통과했다고 밝혔다. 제정안이 국무회의를 거쳐 정기국회를 통과하면 내년부터 최대 100조원의... 2003-09-06 토요일 | 김영수 기자

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