부산은행, 지역봉사로 지역민 사랑 실천

부산은행이 금융감독원에서 실시하는 은행별 민원평가에서 지난 하반기와 이번 상반기에 연속해 2위를 차지하게 된 것과 관련해 부산은행은 그 동안 추구해 온 고객중심의 영업마인드가 전 직원들에게 뿌리를 내려 부산은행 고객들의 만족도가 향상된 것으로 보고 있다.

또한 윤리경영과 리스크관리의 중요성을 강조하는 심훈 은행장을 비롯한 경영진의 의지에 따라 금년 초에 조직의 일부를 변경하면서 민원업무를 윤리와 준법업무를 담당하는 준법감시팀으로 이관해 민원예방에 대한 중요성을 새롭게 했다.

그리고 분기별로 “민원발생유형과 업무시 유의사항”이라는 교육자료를 배포하는 등 효율적인 민원처리 및 예방에 노력을 기울인 것이 주효했다고 보고 있다.
부산은행의 민원담당자는 앞으로 법규준수 외에 고객서비스 향상에 매진해 민원을 예방함은 물론 고객 서비스 우수은행으로서의 확고한 이미지를 굳히겠다고 했다.

부산은행은 고객만족경영을 특히 지역봉사단을 통해 실천하고 있다. 부산은행은 15개 지역별로 봉사단을 운영하고 있는데 부산시 장애인복지관에서 물리치료실과 화장실, 대형차량 청소와 시설 내부 및 주변청소 등 복지관 대청소 봉사활동을 전개하고 있다.



관리자 기자