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외환銀, 차세대 하드웨어 공급자 선정 외환은행이 차세대시스템의 하드웨어 공급업체로 한국IBM을 선정했다. 17일 금융 및 관련업계에 따르면 외환은행이 최근, 오픈 환경의 차세대시스템의 주전산기기로 한국IBM의 유닉스 기종 p690(모델명 ‘레가타’)을 도입하기로 결정했다.유닉스 서버 도입 규모는 DB서버 84만tpmc, 애플리케이션 서버 47만 3000tpmc 정도이... 2003-09-18 목요일 | 김미선 기자
현대정보·증권전산, 지문인식 금융보안솔루션 개발 현대정보기술은 금융거래 시 생체정보인 지문을 이용하는 금융보안 솔루션 ‘에프앤웍스(FNworks)’를 한국증권전산과 공동 출시했다고 17일 밝혔다.그동안 은행과 증권사 고객들이 보안카드를 분실하면 직접 창구를 방문해 재발급 받아야 했으나 지문정보를 이용하는 에프앤웍스를 활용하면 이런 불편이 줄어들 전망이다.현... 2003-09-18 목요일 | 신혜권 기자
소프트그램, 스탠다드차터드銀 여신시스템 개발 전자금융 솔루션 전문업체 소프트그램 (대표 김현수)이 영국계인 스탠다드차터드은행 (SCB)의 여신시스템을 개발, 완료했다고 최근 밝혔다.SCB는 올해 3/4 분기부터 본격적으로 국내 소비자 금융시장에 진출했으며 우선 ‘맞춤형 신용대출’ 상품을 판매할 계획이다.소프트그램은 SCB의 이런 전략에 맞춰 자체 솔루션인 ‘... 2003-09-18 목요일 | 김미선 기자
코리아엑스퍼트, 금융권 방카슈랑스시스템 연이어 공급 코리아엑스퍼트(대표 박규호)가 은행과 보험사 등에 연이어 방카슈랑스 시스템을 공급하고 있다.17일 코리아엑스퍼트는 국민 산업은행, 흥국생명의 방카슈랑스 시스템에 BRE(Business Rule Engine)솔루션 ‘블래이즈 어드바이저(Blaze Advisor)’를 제공했다고 밝혔다. 코리아엑스퍼트 관계자는 “급변하는 환경에 신속하게... 2003-09-18 목요일 | 김미선 기자
[민원평가우수기관 특집] 고객만족경영으로 경기 불황 정면 돌파 “고객 불평이야말로 조직 성장 원동력”고객의 로열티 높이는 후속조치 마련돼야고객만족경영에 대한 기업들의 인식이 바뀌고 있다. 제공하는 서비스의 종류를 확대하고 상품의 질을 개선하는 일차원적인 고객만족에서 고객이 필요로 하는 것을 고객 보다 먼저 간파해 제공하며 고객의 불만과 불편을 기꺼이 받아들이는 능... 2003-09-18 목요일 | 박준식 기자
고객만족만으로는 부족, 로열티를 높여라 지난 수년간 국내 금융계는 CS (Customer Satisfaction, 고객만족)라는 화두에 주목해 왔다. IR자료의 제목에서부터 CS경영을 전면에 부각시키거나 클레임처리창구 이름에 CS를 붙이는 등의 표면적인 움직임뿐 아니라 담당부서를 정해 조직적으로 대응하는 곳도 많았다.하지만 왜 CS를 추진하느냐는 물음에는 왠지 답이 궁해... 2003-09-18 목요일 | 박준식 기자
신한은행, 은행권 고객만족경영의 선두주자 신한은행이 고객만족에서 타행보다 앞설 수 있었던 가장 큰 이유는 우선 모든 일에 고객만족을 최우선으로 한다는 것이다. 1982년 창립시 과거 은행권에서는 찾아볼 수 없었던 친절을 모토로한 신한은행의 영업활동은 국내 금융계에 신선한 충격을 줬고 서민들에는 높기만 하던 은행 문턱을 낮추는데 큰 기여를 했다. 이와 ... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
부산은행, 지역봉사로 지역민 사랑 실천 부산은행이 금융감독원에서 실시하는 은행별 민원평가에서 지난 하반기와 이번 상반기에 연속해 2위를 차지하게 된 것과 관련해 부산은행은 그 동안 추구해 온 고객중심의 영업마인드가 전 직원들에게 뿌리를 내려 부산은행 고객들의 만족도가 향상된 것으로 보고 있다. 또한 윤리경영과 리스크관리의 중요성을 강조하는 심... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
삼성증권, “고객중심 정도 경영의 당연한 결과” 삼성증권은 이번 민원평가 우수기업에서 증권부문 1위로 선정된 데 대해 “2001년 이후 본격적인 고객중심 영업체제를 갖추고 노력한 결과가 작은 결실을 맺은 듯 하다” 고 자평했다. 2001년 황영기 사장의 정도 영업 선언과 함께 3중 감시체계를 갖추는 등 컴플라이언스 업무를 대폭 강화한 결과라는 것이다. 또한 이와 같... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
메리츠증권, 고객만족 원천은 내부직원 만족 메리츠증권이 증권사 부문에서 국내 유수의 대형 증권사들을 제치고 2위를 차지, 고객들의 편의를 위해 노력하는 민원 없는 증권사로 당당하게 인정받았다. 메리츠증권의 이와 같은 결과는 결코 우연한 일이 아니다. 지난해 메리츠증권은 전사적인 ‘CS(Customer Satisfaction) 운동’을 펼친 바 있다. 서울 본사와 전국 40... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
LG투자증권, “고객 민원, 친절이 해법이다” LG투자증권은 “고객을 위한 가치창조 “인간존중의 경영”이라는 그룹의 경영이념을 바탕으로 작년부터 고객을 위한 자산증대위주의 영업방식 즉 ‘Wealth Management’의 영업방식으로의 전환을 추구해 왔다. 이에 따라 고객과 이해상충이 발생할 수 있는 실적위주의 영업과 관련한 민원 즉 임의 일임매매분쟁은 상당히 감... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
동부화재, 6시그마, 고객만족 ‘밀착화’ 동부화재는 경영혁신 활동의 구체적 성과측정을 기업경영 문화로 꾀하고 경영혁신 활동의 재무적 성과를 도출하기 위한 선진 혁신기법을 도입했다. 혁신활동의 정량평가 없이는 개별 개선사안에 대한 측정이 불가능하므로 임직원이 회사에 기여한 혁신활동에 대해서는 정당한 보상을 시현해 임직원 모두 자연스럽게 동참할 ... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
삼성화재, CS는 ‘스마일’ 부터 삼성화재는 전임직원이 매일 아침 CS체조인 ‘스마일 어게인(Smile Again)!’으로 하루를 시작한다. 이는 매일 아침마다 “신바람 나는 직장문화”를 만들어 “즐겁고 활기찬” 고객만족경영을 실천하자는 의미에서 실시하는 것이다.삼성화재 이수창 사장은 아침에 출근하면 가장 먼저 확인하는 일이 컴퓨터를 켜고 고객... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
삼성생명, 대고객서비스 ‘넘버원’ 지난 1957년 보험업에 첫 발을 내딛은 이후, 40년 이상 정상의 위치에서 1,000만 고객으로부터 신뢰를 받으며 73조 자산규모로 성장해온 삼성생명은 국내 보험산업의 발전과 최고의 고객만족서비스 제공에 항상 앞장서 왔다. 삼성생명의 이런 성장의 근원에는 보험경영의 근본은 고객이라는 인식하에 각종 서비스 개발을 통... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
알리안츠생명, 100% 고객 만족제 시행 알리안츠생명은 “고객에게 평생토록 최고의 보험서비스 제공”을 미션으로, 지속적인 고객서비스 품질개선을 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 지난 해 MACS(고객만족극대화) 프로젝트를 시행한 데 이어 고객접점 업무 처리에 대한 고객의 만족 여부를 즉각 확인하고, 고객이 100% 만족하는 순간까지 관련 업무를 개... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
비씨카드, 고객은 A, 카드는 BC 금융감독원이 발표한 올 상반기 금융사별 민원평가지수에서 비씨카드가 지난해에 이어 2회 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다. 각 금융권별 평균 민원 발생률을 100으로 보았을 때 비씨카드의 민원발생지수는 72.6으로 카드업계에서 가장 낮을 뿐만 아니라, 카드사 평균과도 큰 차이를 보였다. 가장 많은 회원을 보유해... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
현대카드, 신속한 민원처리가 비결 현대카드는 고객서비스 강화를 통해 각종 민원을 신속히 해결, 민원발생을 최소화해 나가고 있다.최근 금융감독원 발표에 따르면, 지난해 하반기 민원평가에서 현대카드는 카드부문 최하위를 기록했다. 그러나 이후 사내관리체계 개선, 신속한 민원처리 강화 및 각종 고객응대 교육을 통해 민원발생을 최소화시켰다. 또 발... 2003-09-18 목요일 | 관리자 기자
충남저축은행 또 다시 매각된다 지난 5월 허모씨 등 12명에게 65억원에 매각된 충남상호저축은행(충남 아산)이 4개월 만에 다시 새 주인을 맞게 된다.17일 관련 업계에 따르면 5월 충남저축은행을 인수한 개인주주들은 지분의 80%를 또 다른 개인 오모씨에게 매각하기로 하고 막판 협상 중이다.매각대금은 경기침체와 경영악화 등의 영향으로 당초 인수대금... 2003-09-17 수요일 | 김의석 기자
신보, 법률상담센터 설치 신용보증기금(이사장 배영식)은 중소기업 법률리스크 예방을 지원하기 위해 18일부터 `법률상담센터`를 설치,운영한다고 17일 밝혔다.법률상담센터는 본점 법무팀내에 설치돼 변호사 2명 및 법무팀 직원 5명이 대기하며 고객이 요청하는 경영상 법률문제에 대한 상담 및 경영관련 정보 등을 제공해 준다. 기업경영과 관련한... 2003-09-17 수요일 | 김의석 기자
신보.기보 3년간 937억원 손실 신용보증기금과 기술신용보증기금이 지난 2000년 이후 3년간 보증심사 부실 및 보증사고후 관리소홀로 모두 937억6천800만원의 손실이 발생한 것으로 나타났다.17일 신보와 기술신보가 제출한 국감자료에 따르면 이 기간 부적절한 보증심사로 인한 손실액이 신보 24억4000만원, 기술신보 28억3700만원 등 52억7천700만원으... 2003-09-17 수요일 | 김의석 기자
동양화재, 장기상해 123운전자보험 동양화재는 17일 경과기 간에 따라 보험가입금액의 최고 3배까지 보장해 주는 `무배당 장기상해 123운전자보험`을 판매한다고 밝혔다.이 상품은 가입 후 5년이 지나면 최초 설계금액의 2배, 10년 이후에는 3배를 각각 보장해 주며 후유장해시 고액 보험금 지급 기준을 장해율 `80% 이상`에서 `50% 이상`으로 낮춰 고액 ... 2003-09-17 수요일 | 김준성 기자
무한투자, 채권단과 협상 이달까지 결론 유동성 위기로 인한 경영에 어려움을 겪고 있는 무한투자가 이달까지 채권단과 정상화 방안 합의 여부를 최종적으로 결론 짓는다는 입장인 것으로 알려져 주목을 받고 있다.무한투자는 올해 초부터 만기가 돌아온 채무에 대한 상환이 힘들어지면서 유동성 압박에 시달렸고 끝내 채권단과 정상화를 위한 방안을 두고 협의를 ... 2003-09-17 수요일 | 임지숙 기자
건강보험료 6.7% 인상 오는 2008년까지 건강보험료율을 현행 3.94%에서 6.7%로 인상하고, 진료비와 약값 등 전체 의료비 지출 가운데 건강보험에서지급되는 비율을 현행 52%에서 70%로 끌어올리는 방안을 검토키로 했다.정부는 이같은 내용을 포함한 `참여정부 보건의료발전 계획안`을 놓고 관계 부처 협의와 공청회 등을 거쳐 오는 12월까지 최종... 2003-09-17 수요일 | 김준성 기자
건강보험료 6.7% 인상 오는 2008년까지 건강보험료율을 현행 3.94%에서 6.7%로 인상하고, 진료비와 약값 등 전체 의료비 지출 가운데 건강보험에서지급되는 비율을 현행 52%에서 70%로 끌어올리는 방안을 검토키로 했다.정부는 이같은 내용을 포함한 `참여정부 보건의료발전 계획안`을 놓고 관계 부처 협의와 공청회 등을 거쳐 오는 12월까지 최종... 2003-09-17 수요일 | 김준성 기자
크레인 보험료 아끼려다 100억원 이상 손실 태풍 `매미`로 크레인 7기중 6기가 전복돼 수백억원의 재산피해가 난 부산항 신감만부두의 운영사가 보험료 절감을 위해 보상한도를 낮게 정하는 바람에 받을 수 있는 보험금이 피해규모에 비해 턱없이 모자라는 것으로 밝혀졌다17일 한국컨테이너부두공단과 보험사 등에 따르면 이번 태풍으로 전복돼 파괴된 신감만부두의 ... 2003-09-17 수요일 | 김준성 기자
크레인 보험료 아끼려다 100억원 이상 손실 태풍 `매미`로 크레인 7기중 6기가 전복돼 수백억원의 재산피해가 난 부산항 신감만부두의 운영사가 보험료 절감을 위해 보상한도를 낮게 정하는 바람에 받을 수 있는 보험금이 피해규모에 비해 턱없이 모자라는 것으로 밝혀졌다17일 한국컨테이너부두공단과 보험사 등에 따르면 이번 태풍으로 전복돼 파괴된 신감만부두의 ... 2003-09-17 수요일 | 김준성 기자

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