동부화재, 6시그마, 고객만족 ‘밀착화’

동부화재는 경영혁신 활동의 구체적 성과측정을 기업경영 문화로 꾀하고 경영혁신 활동의 재무적 성과를 도출하기 위한 선진 혁신기법을 도입했다.

혁신활동의 정량평가 없이는 개별 개선사안에 대한 측정이 불가능하므로 임직원이 회사에 기여한 혁신활동에 대해서는 정당한 보상을 시현해 임직원 모두 자연스럽게 동참할 수 있는 분위기를 조성하고 있다.

종래의 단편적, 추상적 혁신활동에서 혁신전문가 육성(전임직원의 Belt화)을 통해 상시 개선체계를 구축하고 회사의 불량품질 비용(원가)을 획기적으로 감소시킴과 동시에 고객만족 극대화를 달성하고자 6시그마 경영혁신기법을 업계 최초로 도입했다.
6시그마 경영혁신의 성공적 정착을 위해 동부의 조직문화, 의식수준, 조직역량, 프로세스 특징을 감안하고 기존 혁신활동의 장점을 더욱 발전시키고자 총100여개의 추진 프로젝트 후보군에서 16개의 유효 프로젝트를 선정하고 최종적으로 10개의 6시그마 프로젝트를 엄선했다.

현재 6시그마 D(define)-M(measure)-A(analyze)-I(impr ove)-C(control) 5단계의 수행 과정중 Improve 단계를 수행함과 아울러 실효율 감소 프로젝트 등 10개 프로젝트를 추진중에 있으며 예상 재무적 성과는 20억 내외로 평가되고 있다.

동부화재가 CS경영을 시작하게 된 배경은 한국자동차보험 시절부터 누적된 적자 1800여억원, 장기간 노조사태로 직원 생산성 저하 및 대외 이미지 실추로 조직사기 저하, 고객이탈이 심화되는 등 최악의 생존위기로 기업생존을 위한 자구책으로 시도하게 됐다.



관리자 기자