하나카드, 고객 만족 위한 고객 패널제도 운영

[한국금융신문 전하경 기자] 하나카드가 고객 패널제도를 운영한다.

하나카드는 하나카드 본사에서 정수진 사장을 비롯한 임직원과 고객채널이 참석한 가운데 고객패널 발대식을 가졌다고 26일 밝혔다.

하나카드 고객패널은 내년 1월부터 10개월 동안 하나카드의 상품과 서비스, 마케팅 활동 등 고객 서비스 수준 전반을 모니터링하고 객관적으로 평가해 개선점을 제안하는 역할을 수행하게 된다.
하나카드는 이번 고객패널 발대식을 통해 상품과 서비스, 각종 정책 개선점과 니즈를 수집, 분석해 현장에 반영할 방침이다. 필요한 경우 경영 전반에 까지 수용해 고객 만족을 위한 경영활동을 수행할 예정이다.

하나카드 고객패널은 지난 11월 홈페이지로 공개 모집을 시작했으며 사전과제, 인터뷰 등 소정의 정차를 거쳐 20~50대 남녀고객 15명을 선발했다.

하나카드 관계자는 “손님중심 경영을 실천하고자 직원들 중심으로 손님 체험단을 운영해 손님입장의 프로세스와 서비스를 직접 체험하고 평가하여 미흡한 점들을 개선하는 혁신활동을 해왔다”라며 “이러한 혁신활동의 일환인 고객패널 제도 운영을 통해 향후 손님의 작은 의견 하나까지 상품과 서비스에 반영해 실질적인 손님만족을 위한 노력을 지속적으로 기울일 것”이라고 밝혔다.



전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com