삼성카드는 고객이 궁금하거나 도움이 필요할 경우 PC·모바일앱에서 상담원이 실시간 채팅으로 상담해주는 ‘Talk 상담’을 오픈했다고 15일 밝혔다.
삼성카드 ‘Talk 상담’은 24시간 365일 상담이 가능해 시공간의 제약없이 쉽고 간편하고 빠르게 이용할 수 있다. 모바일 채팅을 선호하는 고객 성향에 맞게 편리성을 더했으며, 전화 상담이 어려운 곳에서 문자를 통한 상담 지원으로 고객의 불편함을 해소했다.
해외에서도 시차에 구애받지 않고 채팅상담이 가능해 여행이나 출장 중 불편한 상황에서 쉽게 도움받을 수 있다.
카드신청, 금융신청 등 메뉴 이용에 어려움을 겪는 고객에게 먼저 상담을 제안해 불편을 해소하는 ‘Talk 상담’ 팝업창도 운영한다. 청각 장애인을 위한 수화 상담에 문자 상담까지 가능해져 이용이 편리해졌다.
전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com