2015 따뜻한금융 고객패널 발대식

신한카드(사장 위성호닫기위성호기사 모아보기)는 2015년 ‘따뜻한금융 고객 패널’ 발대식을 가졌다고 25일 밝혔다. 2002년부터 고객패널제도는 올해 총 75명이 3개 패널 그룹으로 운영된다. 먼저 ‘소비자보호 자문단 그룹’은 전문지식과 역량을 갖춘 패널이 소비자보호 수준에 대한 평가와 자문을 담당하게 된다.

또 신용카드에 관심이 많고 신한카드에 대해 로열티가 높은 고객들을 선발한 ‘따뜻한금융 서포터즈 패널’은 서비스 품질 평가 및 홍보 활동에 참여할 예정이다. 마지막으로 ‘따뜻한금융 온라인 패널’은 다양한 연령대의 고객들이 카드를 쓰면서 느낀 개선 사항이나 아이디어 등을 제안하게 된다.

신한카드 고객 패널은 신상품 및 서비스 개발, 배송, 상담센터에 이르기까지 거의 모든 업무영역에 대한 다양한 건의 사항을 온라인, 모바일 등을 통해 신한카드에 전달한다. 지난해에는 고객 패널이 제안한 총 451건 중 57건이 최종 채택돼 실제로 업무에 반영되기도 했다.


원충희 기자 wch@fntimes.com