NH농협캐피탈, 고객 중심 비대면 디지털채널 고도화 추진

[한국금융신문 신혜주 기자] NH농협캐피탈(대표 박태선)이 고객 중심의 비대면 디지털채널 고도화에 속도를 높이는 첫 단추를 꿰었다. 오는 2022년 5월 비대면 통합 앱·웹 오픈을 시작으로, 디지털 전환 혁신을 이뤄나갈 포석이다.

NH농협캐피탈은 지난 9일 비대면 통합 앱·웹 구축을 위한 착수보고회를 개최했다고 10일 밝혔다.

NH농협캐피탈은 자사의 애자일(Agile) 조직을 통해 상품별 비대면 대출 프로세스와 제휴처를 위한 기능 등 고객의 불편사항을 적극 개선할 계획이다.
고객 행동에 최적화된 UI/UX를 설계해 대출실행 과정에서 조회와 신청을 한번에 가능하도록 할 예정이다. 또 고객의 안전한 금융서비스를 위한 사항도 구축한다.

한편 NH농협캐피탈은 지난 3월 차세대 IT 시스템 개발을 완료하고 고객 채널을 위한 디지털채널 중장기 로드맵을 수립했다.

디지털 채널을 고객유입채널, 실행채널, 콜센터채널, 공지채널로 구분했으며, 1단계 실행 채널 구축, 2단계 콜센터 채널 고도화, 3단계 디지털 채널 통합하는 실행 과제를 선정했다. 이에 따라 이니텍, KCA와 함께 1단계인 모바일 앱/웹 채널 구축을 추진할 예정이다.

박태선 NH농협캐피탈 대표이사는 “이번 프로젝트는 당사의 중장기 전략인 디지털 기반 개인금융 서비스 전략에 있어 매우 중요한 전환점이 될 것"이라며 "철저하게 고객 입장에서 불편함 없이 쉽고 빠른 금융서비스를 제공함과 동시에 금융소비자 보호에 있어서도 중요성을 잊지 않고 추진되길 바란다”고 전했다.

신혜주 기자 hjs0509@fntimes.com