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대한생명, 소비자 불만 사전예방에 총력 대한생명(신은철 부회장)은 보험계약의 불완전 판매를 근절하고, 민원을 방지하기 위한 지속적인 노력과 실천의 일환으로 각종 고객서비스 제도를 시행하고 있다.먼저 소비자불만을 사전에 예방하기 위해 모든 임직원... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
교보생명, ‘소릿귀시스템’으로 민원 처리 교보생명(신용길 사장)은 고객 불만과 관련한 정보를 축적하고 관리하는 차별화된 고객의 소리(VOC)시스템인 ‘소릿귀시스템’을 운영하고 있다.‘소릿귀’란 남의 노래나 얘기를 제대로 알아듣는 영리한 총기라는 뜻... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
동양생명, 불완전판매 방지시스템 구축 동양생명(박중진 부회장)은 불완전 판매 방지시스템을 구축하여 영업현장의 설계사를 대상으로 하는 교육을 대폭 강화했다. 불완전 판매 방지시스템을 구축하여 영업현장의 설계사를 대상으로 하는 교육을 대폭 강화... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
미래에셋생명, 매 분기별 민원개선대책 평가 미래에셋생명(윤진홍 사장)은 불완전판매야말로 소비자의 권익을 해치는 가장 큰 장애 요인이란 생각하에 불완전 판매 일소를 위해 양정기준을 한층 강화하여 시행하고 있다. 계약자·피보험자 자필미서명, 변액보험... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
메트라이프생명, 판매과정 적정성 심사 강화 메트라이프생명(김종운 사장)은 민원 발생평가 제도 프로그램을 통해 보험 소비자로부터 발생된 민원을 분석하고 이를 개선하기 위한 대책을 수립하여 민원 감소를 유도하는 제도를 실시하고 있다. 또한 모든 고객 민... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
흥국생명, Thank-You PACK 서비스 흥국생명(변종윤 사장)은 소비자보호 강화를 위해 완전판매를 위한 영업현장의 마인드 전환 및 캠페인을 실시하고 있다. 신계약 판매관리부서인 U/C팀에서 제작한 ‘언더라이팅 필드매뉴얼’을 지점과 보험설계사에게... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
삼성화재, ‘고객보호장치’로 불만 제로 도전 삼성화재(지대섭 사장)는 지난해 3월 원만한 보험분쟁처리를 위해 외부전문가로만 구성된 ‘고객권익보호위원회’를 운영하고 있다. 이 위원회는 회사와 고객 사이에서 발생하는 보험분쟁건 중 판단이 어렵고 난이도... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
현대해상, Hi-VOC 및 명예사원 제도 운영 현대해상(서태창 사장)은 완전판매 정착을 위해 3대 기본지키기(자필 서명, 약관 전달 및 상품 주요 내용 설명, 청약서 부본 전달) 실천을 비롯한 모든 신계약 건에 대한 완전판매 여부를 점검함으로써 보험계약 체결... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
동부화재, 소비자보호팀 권한 강화 동부화재(김정남 사장)는 보다 철저한 완전판매를 통해 민원을 사전에 예방함은 물론 모든 업무 프로세스를 고객위주로 재정립하고 실천하여 고객만족도 1위를 달성하고자 노력하고 있다. 우선 적합성의 원칙에 근거... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
LIG손해보험, 창립 50주년 ‘고객 희망 지키기’ 선포 지난해 LIG손해보험(구자준 회장)은 창립 50주년 맞아 새 영업 슬로건 ‘고객 희망 지키기’ 선포했다. 보험 정도 영업의 개념을 고객 입장에서 재해석한 ‘고객 희망 지키기’는 정도영업의 기초 개념인 ‘완전판매... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
메리츠화재, 불완전판매 근절 및 예방위한 관리 강화 메리츠화재(원명수 부회장)는 고객 보호 강화와 관련 최우선적 정책으로 실손의료보험과 관련해 고객이 비례보상 등의 내용에 대하여 제대로 이해할 수 있도록 모집자 교육을 강화하고 있다. 이를 위해 임직원에 대한... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
한화손해보험, ‘VOC 2.2’ 제도 등 CS 실천과제 공유 한화손해보험(권처신 사장)은 고객의 불만사항에 신속하게 대처하고 소비자를 적극적으로 보호하기 위해 ‘VOC(Voice of Customer) 2.2’ 제도를 운영하고 있다. 이는 고객의 소리(민원) 접수를 받은 담당직원은 2시... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
롯데손해보험, ‘예상민원관리제도’ 통해 고객불만관리 롯데손해보험(김창재 사장)은 영업현장에서는 자필서명, 청약서부본 및 약관전달, 중요사항 설명 등 3대 기본지키기를 준수해 계약체결 시점부터 소비자 보호가 이루어질 수 있도록 최선을 다하고 있다. 광고 내부심... 2010-08-29 일요일 | 관리자 기자
[부음]교보생명 신창재 회장 부인 정혜원 여사 별세 교보생명 신창재 회장의 부인 정혜원(54, 봄빛여성재단 이사장) 여사가 27일 지병으로 별세했다.-빈소: 서울대병원, 02)2072-2016-발인: 8월 29일(일) 오전 8시 2010-08-27 금요일 | 관리자 기자
외국계 생보사 영업활성화 ‘본격 시동’ 외국계 생명보험회사들이 보험영업의 활성화를 위해 다양한 시책을 걸고 있다.이는 여름철 하계휴가와 추석 등으로 인해 영업일수가 평월보다 일주일 이상 줄어들면서 보험판매 실적이 줄어들기 때문이다.25일 생보업계에 따르면 일부 외국계 생보사들이 포상금 등을 내건 시책을 통해 보험영업 활성화에 나서고 있다.우선 ... 2010-08-25 수요일 | 이재호 기자
보험권 임금협상 중대 고비 보험사들의 임단협이 막바지에 접어들면서 이번주와 다음주가 최대 고비가 될 것으로 보인다.25일 보험업계에 따르면 지난 6월부터 시작된 보험권의 임단협이 3개월째로 접어들고 있지만 일부 보험사들은 아직도 노사간 이견을 좁히지 못하고 있다.지난 6월 생·손보노조는 지난해 금융위기 등으로 인해 동결을 결정한 보험... 2010-08-25 수요일 | 이재호 기자
요일제車보험, OBD 무상임대로 활성화되나 요일제차보험 가입건수가 지난달 28일 시작된 메리츠화재의 OBD장치 무상임대로 활기를 띠고 있다. 25일 보험업계에 따르면 메리츠화재는 기존 자동차보험 가입자와 신규가입자를 포함해 무상임대를 신청한 건수가 230건(25일 기준)이라고 밝혔다. 메리츠화재는 설립 88주년 행사의 일환으로 OBD무상임대를 진행하고 있고 지... 2010-08-25 수요일 | 이미연 기자
대한생명, 연금보험과 장기간병보험을 ‘하나로’ 대한생명은 지난 23일부터 연금보험과 장기간병보험을 하나로 묶은 ‘리치플러스연금보험’을 판매했다. 이 상품은 치매 등 장기간병상태시 연금액을 2배로 늘려 받을 수도 있으며, 연금보증기간을 100세까지 확대했... 2010-08-25 수요일 | 관리자 기자
제3자 지불제 첫 공청회, 부정적 입장 多 민영의료보험의 보험금을 요양기관이 보험사에 직접 청구할 수 있도록 하는 ‘제3자 지불제’의 입법에 난항이 예상된다.지난 24일 민주당 이성남 의원과 최영희 의원이 공동으로 발의한 ‘민영의료보험의 보험금 청... 2010-08-25 수요일 | 이미연 기자
그린손해보험, 독서경영 도입 그린손해보험은 활발한 지식공유와 혁신적인 아이디어 수렴을 위해 ‘독서경영’을 도입, 실시하고 있다고 지난 24일 밝혔다. 이는 평소 다독가로 알려진 이영두 회장이 책을 통해 보험업 외 다양한 분야의 지식을 습... 2010-08-25 수요일 | 이미연 기자
보험연구원, 보험개발원서 분리·독립 재추진 보험연구원이 보험개발원으로부터의 독립을 재추진한다.25일 보험업계에 따르면, 김대식 보험연구원장은 최근 “보험개발원에서 연구원을 분리하는 안을 다시 실행에 옮길 것”이라고 밝혔다.이를 위해 보험개발원과 보험연구원은 보험연구원의 분리 독립 방안에 대해 내부적으로 의견 교환을 진행중이며 이르면 오는 10월 ... 2010-08-25 수요일 | 이재호 기자
삼성생명, 일시적 전산장애 발생 삼성생명은 24일 전산망에 오류가 발생해 일부 고객 업무가 지연되고 있다고 밝혔다.삼성생명은 DB 관리 소프트웨어에 오류가 발생해 현재 백업 데이터로 DB를 재구성하고 있으며, 이날 오후 중 정상 복구가 가능할 것으로 예상하고 있다.이에 따라 일반·사고 지급, 계약대출, 신계약 입금, 콜센터 상담 등 일부 고객 업무... 2010-08-24 화요일 | 이재호 기자
신임 손보협회장 문재우씨 선임 신임 손해보험협회장에 문재우 전 금융감독원 감사가 선출됐다. 손보협회는 23일 서울 소공동 롯데호텔에서 회원사 사장단 사원총회를 열고 문 전 감사를 차기 회장으로 선출했다. 신임 문 회장은 지난 55년 전북 김제 출신으로 이리 남성고와 원광대, 서울대 행정대학원을 졸업했다. 77년 재무부 금융정책과에서 공직생활을... 2010-08-23 월요일 | 이재호 기자
보험개발원 자동차 의무보험 조회 서비스 개시 보험개발원은 교통사고 발생시 자동차의무보험 가입유무를 경찰관이 직접 조회 할 수 있는 시스템을 개발하여 지난 19일부터 적용했다.자동차의무보험에 가입되어 있지 아니한 자동차를 운행한 자동차보유자는 1년 이하의 징역 또는 500만원 이하의 벌금에 처하도록 되어 있다.기존에는 경찰관이 교통사고 수사를 위해 운전... 2010-08-23 월요일 | 이미연 기자
중소손보사 車보험 출재보험률 높다 대형사들에 비해 중소형 손보사들의 자동차보험 재보험 출재율이 더 높은 것으로 나타났다. 이는 시장점유율 경쟁으로 인해 대형사들에 비해 중소형사들이 위험율이 높은 자동차보험계약을 흡수, 증가하는 손해율을 낮추기 위해 재보험 출재율을 높였기 때문으로 풀이된다.22일 손보업계에 따르면 FY10 1분기 13개 손보사의... 2010-08-22 일요일 | 이재호 기자
보험업계, 기부보험·특약으로 기부문화 확산 ‘기부’에 대한 보험업계의 움직임이 활발해지고 있다. 기부보험을 운영하는 보험사에서 기부보험 협약을 늘리거나 기부특약의 개발로 기부적립금을 열심히 쌓아가고 있기 때문이다. 22일 보험업계에 따르면 현재 기부보험 및 기부특약 가입을 받고 있는 회사는 삼성생명, 교보생명, 대한생명, 푸르덴셜생명, ING생명, 메트... 2010-08-22 일요일 | 이미연 기자

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