[현장] 이준수 금융연수원장 “금융 미래역량 제시”…새 50년 키워드는 '소비자보호' 강화

[한국금융신문 장호성 기자] 창립 50주년을 맞은 한국금융연수원이 인공지능(AI)과 디지털 전환을 기반으로 연수 시스템 고도화에 나선다.

지난 반세기 동안 국내 금융권의 인재 양성 인프라 역할을 수행해온 금융연수원은 앞으로의 50년을 맞아 AI·디지털금융, 내부통제, 금융소비자보호, 포용금융 등 금융산업의 핵심 과제에 대응하는 전문 교육기관으로 도약하겠다는 구상이다.

같은 날 연수원은 금융감독원, 은행연합회, 8대 금융지주와 함께 금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약을 체결하면서, 새로운 50년 전략의 첫 축으로 ‘신뢰받는 금융’을 구현하기 위한 교육체계 고도화를 본격화했다.

다음 50년 준비하는 연수원, 핵심은 ‘신뢰’와 ‘기준’

한국금융연수원은 5일 서울 삼청동 금융연수원에서 창립 50주년 기념식을 열고 ‘더 나은 금융을 만드는 금융인의 성장파트너’로서 향후 50년 한국 금융의 미래 역량을 선도하겠다는 비전을 제시했다.

기념식에는 권대영닫기권대영기사 모아보기 금융위원회 부위원장과 이찬진닫기이찬진기사 모아보기 금융감독원을 비롯해 조용병닫기조용병기사 모아보기 은행연합회장, 양종희닫기양종희기사 모아보기 KB금융 회장, 진옥동닫기진옥동기사 모아보기 신한금융 회장, 함영주닫기함영주기사 모아보기 하나금융 회장, 임종룡닫기임종룡기사 모아보기 우리금융 회장, 이찬우닫기이찬우기사 모아보기 농협금융 회장, 황병우닫기황병우기사 모아보기 iM금융 회장, 빈대인닫기빈대인기사 모아보기 BNK금융 회장, 김기홍닫기김기홍기사 모아보기 JB금융 회장, 박상진닫기박상진기사 모아보기 산업은행 회장, 황기연 수출입은행장, 강승준 신용보증기금 이사장 등 금융업계를 대표하는 수장들이 총출동했다.

이준수 금융연수원장은 기념사를 통해 “디지털자산과 자본시장 등이 성장하며 지형을 바꾸고 있고, 포용금융 요구도 갈수록 커지고 있다”며, “세계적으로도 금융교육기관은 표준과 기준을 만드는 역할을 해왔기에, 금융연수원 역시 금융의 미래역량을 지시할 수 있는 지침으로서 다음 50년을 준비할 것”이라는 소감을 밝혔다.

금융연수원은 1976년 20개 과정, 6597명의 연수인원으로 출발해 2025년 한 해에만 1249개 과정, 약 30만명에게 연수를 제공하는 국내 최대 금융교육 플랫폼으로 성장했다. 창립 이후 누적 연수인원은 530만명을 넘어섰고, 18만명 이상의 금융 전문 자격 취득자를 배출했다. 박상진 산은 회장 역시 "이곳에서 연수를 받았던 경험이 있어 감회가 새롭다"는 소회를 밝히기도 했다.

금융연수원은 앞으로의 교육체계를 기존 ‘과정 중심’에서 학습자의 직무역량과 경력경로를 기반으로 한 ‘학습경험 중심’으로 전환할 계획이다. AI 기반 학습플랫폼을 통해 개인별 역량을 진단하고, 부족한 영역을 분석해 맞춤형 교육을 추천하는 방식이다.
이준수 원장은 “금융의 경쟁력은 결국 사람이고, 사람의 경쟁력은 배움에서 시작된다”며, “이제 한국금융연수원은 한 걸음 더 나아가 대한민국 금융의 미래 역량을 정의하고 제시하는 기관이 되어야 한다”고 강조했다.

이 원장은 이어 “앞으로 AI와 디지털 금융에 대한 표준 역량 체계를 구축하고, 내부통제･소비자보호 교육을 한층 강화하며, 현장에서 바로 쓰이는 실무 중심 교육과 개방･협력을 통한 금융교육 생태계 확장을 추진하겠다”고 강조했다.

민관협력 소비자보호 교육, 내부통제 실효성 강화

금융연수원이 새 50년 전략의 핵심 과제로 제시한 과제는 금융소비자보호와 내부통제 교육 강화다. 최근 금융상품이 다양하고 복잡해지고, 디지털 채널을 통한 금융거래가 확대되면서 소비자 피해 위험 역시 복합화되고 있기 때문이다.

이날 기념식에 앞서금융감독원과 금융연수원은 은행연합회 및 KB·신한·우리·하나·NH·iM·BNK·JB 등 8대 금융지주와 함께 ‘금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약’을 체결했다.

이번 협약은 금융회사 임직원에 대한 금융소비자보호 교육을 통해 전문성을 높이고, 금융권 전반에 소비자 중심 문화를 확산하기 위한 협력체계를 구축하는 데 목적이 있다.

금융연수원은 금융소비자보호 교육을 직급·직무별로 확대 개편한다. 기존 ‘금융 내부통제 임원 과정’은 소비자보호 관련 주제를 강화해 ‘금융 내부통제·소비자보호 임원 과정’으로 개편된다. 예비 CCO와 부서장을 대상으로 한 ‘금융소비자보호 리더’ 과정, 소비자보호부 직원을 위한 ‘금융소비자보호 실무자 과정’도 신설된다. 판매직원을 대상으로는 투자상품 불완전판매 사례와 보이스피싱 예방·대응·사후관리 등을 다루는 과정이 마련된다.

이는 금융연수원이 밝힌 “사고를 줄이는 교육을 넘어 문화를 만드는 교육”이라는 방향성과도 맞닿아 있다. 단순히 규정 위반을 막는 차원을 넘어, 금융회사 임직원 개개인의 의사결정과 영업 관행 속에 소비자보호 인식을 내재화하겠다는 것이다.

“사례중심·비대면 교육 늘려달라” 금융권 수장들 건의

이날 참석한 금융권 주요 수장들도 금융소비자보호 교육 강화 필요성에 공감했다.

조용병 은행연합회장은 “최근 금융산업은 구조적 격변기를 맞이하고 있다”며 “격변기의 가장 큰 위험은 격변 그 자체가 아니라 과거의 논리로 행동하는 것”이라고 말했다. 이어 “금감원의 정책 전문성과 연수원의 체계적 교육 인프라, 금융지주들의 경험을 더하면 소비자 신뢰와 금융산업 경쟁력 강화의 선순환 구조가 정착될 것”이라고 강조했다.

구체적인 지주 회장들의 요청이 이어지기도 했다. 대표적으로 임종룡 우리금융 회장은 금융연수원에 현장 기반 교육 강화를 요청했다. 임 회장은 “사전예방 사례를 중심으로 실질적이고 실천적인 교육을 해줬으면 한다”며 “각 금융사가 가진 우수 사례가 이 과정을 통해 공유되고, 필요할 경우 금감원 자문과 연결되는 과정도 마련됐으면 한다”고 말했다.

빈대인 BNK금융 회장은 “소비자보호부서는 물론 영업점 전 직원까지 교육과정 참여를 독려하겠다”며 “지역 금융그룹 특성상 비대면 교육 프로그램이 확대된다면 지방 임직원들에게도 유익할 것”이라고 건의했다.

김기홍 JB금융 회장은 “금융회사 임직원들의 업무 기준은 KPI 중심인데, 소비자보호를 위반했을 때 벌점은 있어도 잘 지켰을 때 상점 구조는 충분치 않다”며 “KPI에 소비자보호를 어떻게 효율적으로 점수화할지 고민하고 있다”고 말했다. 이어 “디지털과 AX 등 새로운 기술이 발전하면서 소비자와 금융사 사이 관계가 복잡해진 만큼, 이번 협약을 계기로 새로운 거래에서 발생할 수 있는 소비자보호 이슈를 함께 고민해야 한다”고 밝혔다.

이준수 원장 “교육은 현장 방향성과 실천 연결하는 과정”

이준수 금융연수원장은 이번 협약의 의미를 개별 금융회사의 노력을 넘어 당국과 금융권, 교육기관이 함께 소비자보호 역량을 키우는 협업 모델로 평가했다.

이 원장은 “교육은 단순한 지식 전달이 아니라 현장의 방향성과 실천을 연결하고 소통의 문화를 만들어가는 과정”이라며 “이번 협약이 실질적 성과로 이어질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

이찬진 금융감독원장도 모두발언을 통해 “금융소비자보호는 제도만으로 이뤄질 수 없으며 금융현장의 인식과 실천이 더해질 때 완성될 수 있다”고 강조했다. 그는 “금융소비자보호는 단기적인 비용이 아니라 금융산업에 대한 신뢰와 성장 가능성을 높이는 장기 투자”라며 “AI 기반의 사전예방적 소비자보호 역량 강화 연수 프로그램 시행에도 힘써달라”고 당부했다.

금융권에서는 이번 협약이 단순한 교육과정 신설을 넘어, 금융회사 내부의 영업문화와 성과관리 체계를 바꾸는 계기가 될 수 있을지 주목하고 있다. 최근 홍콩 ELS 사태와 각종 내부통제 사고를 거치며 금융권에 대한 소비자 신뢰 회복이 핵심 과제로 떠오른 상황에서, 임직원 교육과 조직문화 개선의 중요성이 커졌기 때문이다.

금융연수원은 앞으로 교육 운영 성과와 현장 의견을 점검하고, 금융환경 변화와 주요 소비자보호 이슈를 반영해 교육의 실효성을 높여갈 계획이다.

장호성 한국금융신문 기자 hs6776@fntimes.com