보험사 콜센터 찾은 은성수 “모집 채널 제도 개선”

[한국금융신문 한아란 기자] 은성수닫기은성수기사 모아보기 금융위원장이 29일 보험회사 콜센터를 찾아 “대면·전화·디지털 모집채널이 상호결합·보완·혁신할 수 있도록 제도개선 노력을 기울여 나가겠다”고 밝혔다.

은 위원장은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 특별방역주간 시행에 따라 이날 NH농협생명 본사와 콜센터를 방문해 방역지침 준수상황을 점검하고 보험설계사들과 간담회를 가졌다.

이 자리에서 콜센터 지점장과 보험설계사들은 “마스크를 착용하고 장시간 고객들과 통화를 하는 업무의 특성상 피로감이 크고 소비자 불만도 발생하고 있다”며 “전화로 보험을 모집하는 절차가 효율적으로 개선될 수 있도록 다양한 제도개선을 추진해 달라”고 건의했다.
이에 은 위원장은 “현재 설계사는 기계처럼 설명하느라 피곤한 반면 소비자는 상품을 충분히 이해하지 못하는 측면이 있다”며 “코로나19 상황과 금융소비자보호법(금소법) 시행, 디지털 혁신 촉진이라는 3가지 환경변화가 진행 중이고, 이를 잘 활용하면 코로나 방역문제도 해결하면서 소비자 보호는 더 혁신적으로 강화할 수 있는 길이 있을 것”이라고 말했다.

이어 ”그런 방향으로 대면·전화·디지털 모집채널이 상호결합·보완·혁신할 수 있도록 제도개선 노력을 기울여 나가겠다“고 강조했다. 금융위는 내달 중 '디지털·비대면 모집규제 개선방안'을 발표할 계획이다.

한아란 기자 aran@fntimes.com