갤러리아백화점, VIP 혜택 높이고 문턱 낮춘다

[한국금융신문 신미진 기자] 갤러리아백화점이 20~30대 젊은 VIP 고객 공략을 위해 가입 문턱을 낮춘 우수고객 등급 ‘제이드’를 신설한다. 또 기존 상위 VIP 고객에게는 ‘1대1 컨설팅 서비스’ 등 강화된 혜택을 제공하는 투트랙 전략을 펼친다.

갤러리아백화점은 기존 연 2000만원 이상 구매한 고객에게 부여하는 VIP 등급 외에 연 500만원 이상 구매하는 고객을 위한 우수고객 등급 ‘제이드’를 신설한다고 1일 밝혔다. 제이드 등급 고객에게는 정상상품 기준 최대 5% 할인혜택 제공과 생일 기프트 증정, 최대 6개월 무이자 할부, 무료 음료 제공 등의 혜택이 제공된다.

최상위 등급인 ‘PSR 블랙’ 고객에게는 1대1 컨설팅 서비스를 제공한다. 해당 서비스는 집을 비롯해 고객이 원하는 장소 어디에서든 고가의 주얼리&시계 상품 컨설팅을 해준다.
아울러 SR등급(블랙&화이트) 고객에게는 백화점에 미입점된 브랜드 상품의 구매대행 서비스를 제공하고, 할인한도 금액 내에서 정상상품 10%할인(일부 명품브랜드 등 제외)과 동시에 명품브랜드도 구매금액의 100%를 인정(파텍필립, 그라프 제외)해주는 등 마일리지 적립 체계를 재편했다.

갤러리아백화점이 혜택 강화에 나선 이유는 VIP 고객의 높은 구매력에 기인한다. 갤러리아백화점의 지난해 매출분석에 따르면 상위 10%의 고객 매출은 백화점 전체의 60%를 차지했다. 특히 연간 2000만원 이상을 구매하는 VIP 고객의 매출 신장률은 전년대비 두배 이상 성장했다.

이에 따라 갤러리아는 최상위 고객에 대한 서비스 혜택을 높이고, 상위 10%에 해당되는 우수 고객들까지 VIP 고객으로 확대해나간다는 방침이다.

이밖에 갤러리아는 VIP고객을 대상으로 백화점 마일리지를 아시아나항공 마일리지 또는 비즈니스 항공권으로 전환할 수 있는 서비스를 제공하고, 더불어 인천‧김포 공항 라운지(스카이 허브 라운지‧마티나 라운지 등)를 무료 이용할 수 있도록 항공 부문 혜택을 강화했다.

김윤식 갤러리아백화점 고객전략팀장은 “갤러리아백화점은 연간 구매 금액에 따라 최대 9%를 상품권으로 증정하는 등 업계 최고의 혜택을 받을 수 있다”며 “지속적인 VIP마케팅 강화로 프리미엄 콘텐츠 프로듀서로서의 위상을 공고히 해나갈 것”이라고 말했다.

신미진 기자 mjshin@fntimes.com