ING생명, 고객참여형 상품개발

ING생명(사장 정문국닫기정문국기사 모아보기)은 고객의 참여를 통해 보험상품을 개발하고자 ‘고객패널제도’를 운영한다고 18일 밝혔다.

고객패널제도는 상품 특성별 고객을 선발해 보험상품의 매력도, 수용도, 경쟁력 등 고객의 실질적인 니즈를 파악한 후 이를 신상품에 반영하기 위해 도입됐다.

이번에는 200여명의 지원자 중에서 총 20명의 고객패널이 선정됐으며 선정된 고객패널의 의견은 올해 출시될 다양한 신상품에 적극 활용할 예정이다.
고객들이 보장내용을 충분히 숙지하고 가입할 수 있도록 상품의 표현방법을 개선하는 등 고객 보호를 위한 실천안 마련에도 고객패널의 의견을 반영할 계획이다.

이재원 ING생명 마케팅 총괄 부사장은 “개발단계 전부터 고객이 아이디어를 제안하고 상품에 이를 반영하는 ‘프로슈머 마케팅 전략’을 반영한 것”이라며 “빠르게 변화하는 고객의 니즈를 파악하기 위해 다각도의 조사 및 프로그램을 운영할 계획”이라고 말했다.



원충희 기자 wch@fntimes.com