[기획특집] 차별화된 보장혜택에 고객만족 UP! UP!

손해보험업계가 내실경영의 일환으로 장기보험상품들에 대한 고객 만족도 제고에 나서고 있다.

장기보험상품의 경우 자동차보험에 비해 상대적으로 수익성이 높고, 그 시장잠재력도 크기 때문이다.

특히 통합보험은 지난 2003년 삼성화재가 처음 도입한 이후 현재 전 손보사의 명실상부한 대표 상품으로 자리잡고 있으며, 보험사 순익증가에서 견인차 노릇을 톡톡히 하고 있다.
실제로 삼성화재를 비롯해 현대해상, LIG손보, 동부화재 등 국내 대형 손보사들은 통합보험상품을 회사의 대표상품으로 손꼽는데 주저함이 없었다.

한편 이러한 각사의 정책으로 인해 고객들의 혜택도 덩달아 커지고 있다. 장기보험 시장 선점을 위해 각 보험사들이 보다 저렴하면서도 보장범위가 큰 상품들을 개발해 나가고 있기 때문이다. 또한 각 고객군별 성향을 분석, 개발한 특화상품들도 그동안 부족했던 소비자 욕구를 충족시키기에 부족함이 없다.

이에 본지는 각 사의 대표상품들을 통해 차별화된 상품경쟁력을 알아보는 한편 최근의 상품개발 트랜드를 살펴보고자 한다.

김양규·안영훈 기자

삼성화재 “하나의 보험가입으로 총 81종 위험 보장”

현대해상, 가족 구성원 모두를 위한 특화담보 인기

LIG손해보험, 고보장에 자유로운 입출금까지

동부화재, 기왕증 고객도 ‘가입 OK’

메리츠화재, 여성 질환과 생활위험을 동시 보장

대한화재, 80세 만기시 납입보험료 전액 환급

제일화재, 감기에서 치명적 암까지 모두 보장



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