이호성號 하나은행, AI 금융비서 선두로 [AX, 금융 대변혁의 시대]

[한국금융신문 장호성 기자] 하나은행은 AI디지털혁신그룹 내 AI데이터전략부(총 28명, 부서장 포함)를 통해 AI 관련 거버넌스와 기술 개발에 매진하고 있다.

하나금융그룹은 별도 AI 신기술 연구소로 융합기술원을 운영하고 있는데, 융합기술원은 관계사들과의 공동 AI업무 추진을 진행 중이다.

현재 하나은행은 신규 채용시 디지털 직군 내 AI, 데이터 전공자를 함께 채용해 AI 데이터전략부 및 디지털 관련 부서에 배치하고 있다.
또 기존 직원들에 대해서도 그룹 차원 연수(DxP 등), 연 4회 행내 AI, 데이터 연수 등 실습 기반의 행내 연수 운영, 그 외 다양한 AI 데이터 관련 동영상 연수를 제공하고 있다.

하나은행이 현재 시행 중인 AI 관련 서비스로는 해외송금 소요시간 예측 서비스와 마이데이터 활용 손님 상담정보 요약 및 상세제공 서비스가 있다.

하나은행 영업점 창구 상담 시 손님들은 생성형 AI를 활용한 자산관리 서비스를 제공받을 수 있다. AI가 손님의 마이데이터 정보를 자동으로 분석·요약·진단하고, 영업점 직원은 이를 바탕으로 손님에게 연령대별 맞춤형 상품과 금융 솔루션을 제안하는 등 보다 효율적인 상담이 이뤄질 수 있는 식이다.

향후 하나은행은 심사의견 초안 자동 작성 서비스, 신용평가 의견 초안 자동 작성 서비스 등 심사와 신용평가 부문에 대한 AI 활용을 늘려갈 계획이다.

하나은행은 은행의 철학이기도 한 ‘손님중심’ 영업을 위해 챗봇(AI 금융비서) 분야에서의 선두주자를 목표로 하고 있다.
이를 위해 하나은행은 “은행의 상품, 규정, 금융용어 등 다양한 데이터를 집약시켜야 하고, 생성형AI가 정확한 답변을 할 수 있도록 기술적인 부분도 해결해야 할 것”이라는 과제를 설정했다.

하나은행 관계자는 “궁극적으로는 AI를 통해 직원들의 업무도 경감시키고, 금융상담 서비스의 대응속도 증가 및 품질 향상을 실현해 손님 불편을 AI를 활용해 해소하고, 손님이 만족하는 최고의 은행을 만들고자 한다”고 밝혔다.

장호성 한국금융신문 기자 hs6776@fntimes.com