에이플러스에셋, 고객 라이프사이클 맞춤 서비스 강점 [완전판매 신사업 시동거는 GA]

[한국금융신문 전하경 기자] 에이플러스에셋은 고객 전 생애에 걸쳐 발생할 수 있는 문제와 이벤트를 종합적으로 관리할 수 있는 토탈라이프케어 그룹을 지향한다. 에이플러스에셋은 헬스케어, 부동산, 상조, 실버케어, 대출상품 등 다양한 영역 계열사와 함께 사업을 진행하고 있다.

고령화 시대를 맞아 ‘건강’이 주요 관심사이자 키워드로 떠오르며 보험사들 역시 헬스케어 서비스를 신성장 동력으로 보고 다양한 형태의 사업 추진 전략을 내걸고 있다.

보험사들이 미래 먹거리로 간주하고 있는 사업영역의 계열사를 보유하고 있다는 점은 그룹 내부의 성장 동력 강화는 물론, 원수보험사들과의 상품전략 수립, 업무제휴 등 확장성 측면에서 매우 긍정적인 요인으로 작용할 것으로 평가하고 있다.
지난 8월에는 고객 대응력 향상과 설계사 영업 생산성 제고를 꾀하고자 지난 8월 차세대 모바일 영업지원시스템 ’세일즈 플러스(Sales Plus)‘ 를 오픈했다. 설계사가 영업활동의 全 단계를 스마트폰 하나로 신속히 처리할 수 있게 됐다.

GA판매책임이 강화가 요구되고 있기 전부터 에이플러스에셋은 내부통제 시스템을 체계적으로 운영해왔다.

현장 영업 점포별로 위/해촉, 모집계약, 효율, 민원/교육 4개 부문 내부통제 점검 과제를 설정하고 연 2회 제출을 의무화해 현장 관리 통제 시스템을 지속적으로 강조하고 있다. 불건전 영업행위 근절을 위한 내부 신고센터를 운영하고 주기적으로 모니터링 하고 있다.

매월 현장점검을 통해 완전판매확인서를 바르게 작성하였는지 여부를 점검하고 영업 활동 시 유의사항을 교육하는 등 불완전판매 관리 감독 체계를 강화했다.

‘경유계약 의심건 필터링 시스템’으로 관리자들이 사전 점검 및 관리 의무를 충실히 이행할 수 있도록 완전 판매 프로세스 구축을 위한 환경을 마련했다. 장기화된 경기침체, 소비부진 등에 따른 어려운 환경에서도 3분기 말 기준 전년동기대비 2.6% 증가한 2011억8000만원 매출을 올렸다. 당기순익은 전년동기대비 327.2% 증가한 652억4000만원을 기록했다.

지난 15년간 ‘착한 마케팅’ 가치를 실천하며 금융 선진국 수준의 고객만족 지표 달성을 위한 지속적인 노력을 이어 온 A+에셋은 계약 유지율이 2022년 상반기 13회차 생보기준 90.5%로 업계 최고 수준을 유지하고 있다. 2022년 635명의 ‘우수인증 설계사’ 를 배출했다.

에이플러스에셋은 내년 조직 성장, 본격적인 독립체산제(이하 지사형) 채널의 규모 확장을 통한 안정적인 수익구조 확보를 목표로 하고 있다.

에이플러스에셋 관계자는 “1200%룰 등 각종 규제와 빅테크사의 보험판매업 진출 등 기존 GA사들을 압박하는 악조건 속에서 업계는 자생력 강화를 요구하고 있다”라며 “에이플러스에셋은 견실한 재무구조를 기반으로 높은 수준의 영업 지원 체계, 교육시스템, 선진 IT인프라 등을 적극 활용하여 시장 지배력 강화를 견인하고, 중장기 비전인 초우량·견실 GA 구축을 위한 투자와 역량 강화를 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com