생명보험 불완전판매 많은 까닭은

[한국금융신문 김민경 기자] 보험 소비자들에게 나오는 불완전판매 민원이 해마다 6000여건에 달하는 가운데 특히 생명보험 민원이 급증한 것으로 나타났다.

13일 금융감독원이 국회 정무위원회 소속 박용진 더불어민주당 의원에게 제출한 '보험 상품설명 불충분(불완전판매) 민원' 자료에 따르면 최근 5년간 제기된 민원은 총 2만9943건에 달한다.

손해보험 민원은 2012년 1925건에서 1473건으로 감소했다. 반면 생명보험 민원은 동기간 3984건에서 4576건으로 증가했다.
불완전판매 민원 건수가 가장 많은 회사는 삼성생명(2936건)과 삼성화재(1359건)으로 나타났다. 업계 관계자는 "삼성생명과 삼성화재의 경우 가입자가 가장 많기 때문에 민원 건수도 이에 따라 증가한 것"이라는 분석을 내놨다.

손보사는 △현대해상(1354건), △동부화재(1281건), △KB손보(939건), △메리츠화재(893건) 순으로 대체로 업계 규모가 큰 만큼 민원도 높은 것으로 나타났다.

생보사의 경우 △동양생명(2520건), △KDB생명(2328건), △교보생명(2044건), △한화생명(1924건) 순으로 나타났다.

이같은 추세는 생명보험사들이 주력으로 판매하는 상품이 종신보험이기 때문이다. 장기 가입 상품이 손보사에 비해 많다보니 민원 발생 요소가 클 수밖에 없다.

생보사들이 많이 팔아온 변액보험 상품도 민원율 증가에 일조한다. 변액보험은 투자처에 따라 수익률이 달라지기 때문에 원금 손실의 위험이 큰 상품이다. 보험업계 관계자는 "단순히 민원이 많은 것이 문제라기보다는 보험 계약 건수당 민원이 얼마나 되는지 알아보는 것이 중요하다"고 전했다.


김민경 기자 aromomo@fntimes.com