현대기아차, 중국서 ‘품질·만족’ 사로잡아

[한국금융신문 서효문 기자] 현대기아자동차가 중국 자동차 시장에서 품질과 고객 만족도 모두 최고 평가를 받았다. 시장 경쟁이 심화되는 중국에서 ‘우수한 품질과 고객 만족도’를 모두 사로잡은 것이다.

29일 현대기아차는 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2016 중국 신차품질조사(이하 IQS)’에서 전체 45개 일반브랜드 중 현대차가 2위, 기아차가 4위를 차지했다. 이번 IQS는 작년 9월부터 올해 5월까지 판매된 71개 브랜드, 259개 차종을 대상으로 진행됐다. 신차 구입기간이 2~6개월 지난 고개들에게 신차 품질 만족도를 조사해 100대 당 불만건수를 나타낸 것으로 점수가 낮을수록 품질만족도가 높다.

현대차는 이번 조사에서 84점을 받아 미니(80점)에 이어 2번째로 높은 평가를 받았다. 작년 사상 최초로 이 부문에서 1위를 차지한 것에 이어 2년 연속 신차 품질 최고 기업에 등극한 것. 기아차도 92점을 받아 작년 보다 1단계 상승했다. 양 사 모두 GM·폭스바겐·도요타·혼다·닛산 등의 글로벌 자동차 메이커 보다 높은 품질 평가를 받았다.
차급별 평가에서도 13개 평가 중 4개 차량이 1위에 올랐다. 현대차의 신형 쏘나타, 신형 투싼, 싼타페 등 3개 차량, 기아차는 K2가 ‘최우수 품질상’을 수상했다. 신형 쏘나타(64점)는 고급 중형차 부문, 신형 투싼(63점)은 컴팩트 SUV 부문, 대형 SUV 부문에서 싼타페(67점)가 최고 품질 차량으로 평가 받았다. 기아차의 K2(89점)는 소형차 부문에서 1위를 차지했다.

현대차 관계자는 “중국 시장에서 높은 품질 평가를 받은 이유로는 밍투, ix25, K2 등과 같이 개발 단계부터 중국 소비자들의 취향 분석에 따른 맞춤형 신차들이 큰 역할을 했다”며 “최근 중국 현지 업체들의 저가 SUV 공세로 관련 시장에서 치열한 경쟁이 펼쳐지고 있는 가운데 우수한 품질과 성능을 인정받아 전통 강자의 위상을 재차 확인하는 계기가 됐다”고 말했다.

그는 이어 “이번 중국 신차품질조사 최상위권 달성은 시장 내 치열한 경쟁 속에서 이룩한 것으로 그 의미가 매우 크다”며 “향후 최고 수준의 품질 경쟁력 확보와 소비자 특성을 반영한 전용 모델 투입으로 시장 공략에 박차를 가할 것”이라고 밝혔다.

현대기아차에 대한 중국 고객들의 만족도 역시 최고로 평가 받았다. 현대기아차는 지난 27일 중국질량협회가 발표한 ‘2016 고객만족도 조사(CACSI)’에서 베이징 현대의 신형 아반떼(현지명 링동)·신형 투싼 등 5개 차종, 둥펑위에다기아의 신형 스포티지(현지명 KX5)·K3 등 3개 차종이 고객 만족도 1위에 올랐다.

업체별 정비·판매 서비스 만족도 또한 우수한 성적을 받았다. 정비 서비스 만족도에서는 베이징현대가 81점을 획득하며 3년 연속 1위의 쾌거를 이뤘다. 둥펑위에다기아가 작년보다 3계단이나 상승한 2위에 오르는 등 서비스 부문의 뛰어난 경쟁력을 인정받았다. 판매 서비스 만족도에서도 양사 모두 지난해 보다 2계단 상승한 공동 3위를 기록, 중국 시장에서의 판매 경쟁력의 우수성을 입증했다.


서효문 기자 shm@fntimes.com