은행·카드사 1년 새 민원 급증한 배경은 [2023년 상반기 금융민원 동향]

[한국금융신문 신혜주 기자] 올해 상반기 저축은행을 상대로 제기한 민원이 전년 동기 대비 81.6% 늘었는데, 전체 금융권 중 1년 새 민원 접수가 가장 많이 증가한 것으로 파악됐다.

10일 금융감독원(원장 이복현닫기이복현기사 모아보기)이 발표한 '2023년 상반기 금융민원 동향'에 따르면 올 상반기 금융민원 접수 건수는 총 4만8506건으로 전년 동기(4만4333건) 대비 9.4% 증가했다.

저축은행이 81.6%로 가장 높은 증가세를 보였다. 이어 카드사 72.0%, 은행 68.4%, 신용정보사 40.4%를 기록했다. 신용카드 약관 변경과 사용대금 부당청구, 결제 취소 요청, 아파트 중도금 대출 가산금리 관련 민원 등이 증가한 게 영향을 미쳤다.
은행에서는 여신 관련 민원이 55.0%로 가장 많았다. ▲예적금(9.1%) ▲보이스피싱(8.6%) ▲신용카드(3.4%) ▲방카슈랑스·펀드(1.2%) 관련 민원도 일부 존재했다.
반대로 생명보험과 금융투자 권역에서는 민원이 감소했다. 생보에서 발생한 민원은 전년 동기 대비 17.5% 감소했다. 보험 모집과 면·부책 결정 등 생보권역 대부분 유형의 민원이 감소했다.

손해보험은 전년 동기 대비 0.4%로 소폭 증가했다. 보험금 산정·지급과 면·부책 결정, 고지 및 통지 의무 위반은 감소한 반면, 계약의 성립 및 해지와 보험 모집 부분에서 민원이 증가했다.

금융투자 업권에 대한 민원은 전년 동기 대비 24.1% 감소했다. 증권회사와 투자자문회사에 대한 민원은 감소했으며, 부동산신탁회사와 자산운용사에 대한 민원은 증가했다.

올 상반기 중 금융민원 처리건수는 4만8902건으로 전년 동기 대비 20.1% 증가했다. 평균 처리기간은 일반민원 기준 13.9일로 전년 동기 대비 0.3일 감소했다. 다만 분쟁민원은 사모펀드 등 장기적체 민원이 다수 포진되면서 처리 기간이 전년 동기 대비 12.1일 증가한 103.9일을 기록했다.

금감원은 "향후 분쟁처리 혁신방안 등 효율적 처리 방안을 지속 개선 및 이행해 적체를 해소하고 처리 기간을 단축할 예정"이라고 전했다.

신혜주 기자 hjs0509@fntimes.com