메가, 민원전문역 채용 소비자보호·내부통제 강화 [판매전문회사 도약하는 GA]

[한국금융신문 전하경 기자] GA 메가는 금융소비자보호 중요성을 인식, 내부통제팀 내 소비자보호를 전담해 업무를 수행할 수 있도록 소비자보호파트를 신설했다.

최근에는 민원처리 경험을 갖춘 ‘민원전문역’을 채용함으로서 더욱 내실화해나갈 수 있는 방향을 찾아나가고 있다.

메가는 모집자가 완전판매를 할 수 있도록 정기적으로 관련한 교육을 하고 매달 영업지점장이 직접 지점을 체크하는 체크리스트를 신설하는 등 영업점에서의 직접적인 교육과 피드백이 가능하도록 운영하고 있다.
소비자에게 최적의 보험상품을 판매할 수 있도록 설계사 역량 강화에 힘쓰고 있다. 메가 영업점에서는 매일 아침 미리 구성해 놓은 교육스케줄에 따라 교육을 운영한다.

설계사들은 상품판매 마케팅의 내용과 준법, 소비자보호. 개인정보보호, 쉽교육 등에 관한 교육을 받는다. 2022년 영업점 교육을 진행하는 주최인 지점장교육 강화를 목표로 교육을 진행하고 있다.

메가 관계자는 “금융소비자보호법 시행 등 많은 변화 이슈가 있는 현 시점에 지점장 교육을 통해 리더십을 강화하고자 한다”라며 “관련 법령 준수를 위해 해야할 일 등 준법 관점을 인지시키는데 목적을 두고 있다”고 말했다.

모바일 사용이 증가한 현재에 발맞춰 설계사가 주요 포인트를 간편하게 인지할 수 있도록 SNS를 통하여 준법100강을 운영하고 있다. 매일 월요일 아침 주요 내용을 인지할 수 있도록 카드뉴스 형식으로 배포하고 있다. 설계사들은 SNS를 통해 간편하게 볼 수 있고, 그 내용을 간단하게 이해할 수 있어 활용하기 좋다며 긍정적인 평가를 하고 있다.

현장에서 소비자 만족을 높이기 위해 설계사에게 실시간으로 정보를 전달하고 있다. 메가는 메가넷이라는 자체 전산을 통하여 설계사에게 필요한 정보를 실시간으로 공유한다.
GA에서 고객에게 징구해야 하는 서류를 모바일로 할 수 있도록 하여 MZ세대 등의 보험가입 절차에 대한 불편해소를 지원하고 있다. 전자청약이 증가되고 있는 만큼 메가넷 효과도 커질 것으로 기대하고 있다.

메가는 설계사가 영업에서 빠르게 활용할 수 있도록 광고 심의도 최대한 빠르게 처리하고자 노력하고 있다.

광고심의를 전자결재를 통해 진행해 심의 단계가 어떻게 진행되는지 과정을 확인할 수 있도록 하고 전담인력을 두어 신속하게 심의하고 있다. 현재는 자체 심의건은 평균 3일 안에 심의를 완료하고자 노력하고 있다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com