"오픈뱅킹 이용률 아직 7.5%…만족도는 76.6%"

[한국금융신문 정선은 기자] 모바일 앱 하나만 깔면 모든 은행 계좌를 조회하고 이체 가능한 오픈뱅킹이 지난달 시범 도입된 가운데 오픈뱅킹 이용률은 아직 두자릿수에 못 미치지만 소비자 만족도는 75%를 넘었다는 조사 결과가 나왔다.

25일 마케팅/여론 조사 전문기관인 NICE디앤알은 최근 시범 운영되고 있는 오픈뱅킹 인지도 및 이용 경험 현황 파악 이슈 금융시장 기획조사(KFSS) 결과를 이날 공개했다.

이번 조사는 올해 11월 13일부터 11월 17일까지 전국 만 20~59세 금융거래 소비자 5957명을 대상으로 이메일 이용자를 활용했다. 표본 오차는 95% 신뢰수준에서 ±1.3%p(포인트)이다.
조사 결과에 따르면, 금융 소비자의 61.5%는 10월 30일 이후 시범 운영 중인 오픈뱅킹을 인지하고 있는 것으로 나타났다.

오픈뱅킹의 이용률은 7.5% 수준이었다. 이용 경험은 젊은 연령층일수록 더 높았다. 이용 경험자의 오픈뱅킹 이용 만족 수준은 76.6%로 높은 편으로 나타났다.

오픈뱅킹 서비스 이용을 위해 특정 은행 앱을 선택한 이유/계기를 물은 결과 이벤트 참여 또는 광고, 주변 추천 등이 많았으며, 연령대별로 이용 계기에 차이를 보였다. 20~30대는 주변 추천, 광고, 이벤트 참여를 위해 오픈뱅킹을 이용하게 된 경우가 많은 것으로 조사되었다. 반면 40대는 본질적인 서비스에 관심을 갖고 가입한 비율이 상대적으로 높았고, 50대는 주로 ‘기존 거래 기관이기 때문에’ 해당 은행의 오픈뱅킹을 이용하게 된 것으로 나타났다.

오픈뱅킹 이용 경험자는 오픈뱅킹을 이용해 타행 계좌를 통한 이체/송금, 타행 계좌의 잔액 조회 업무를 했다는 응답이 높았다.

아울러 NICE디앤알 측은 "최근 출시한 모바일 앱 분석 서비스(앱마인더)에 의하면 10월 30일 오픈뱅킹 서비스 오픈일에 시중은행들의 모바일 뱅킹 앱 이용률이 일제히 상승한 반면, 핀테크 업체인 토스앱 이용률은 하락하는 경향을 보였다"고 분석했다.

NICE디앤알은 "비대면 거래가 급속히 확산되고 한 은행에 대한 관성적 거래성향이 감소해 가는 시장 상황에서 오픈뱅킹의 등장은 이를 더욱 가속화할 것으로 보인다"며 "향후 새로운 금융 서비스를 지속적으로 개발하기 위해 은행 간 경쟁이 치열해질 것으로 전망된다"고 밝혔다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com