메트라이프생명, ‘고객가치 전달’을 궁극적 목표로 정진

메트라이프는 국내의 어려운 보험환경 속에서 올해 궁극적인 목표를 ‘고객에게 가치를 전달하는 것’으로 정하고, 이를 위한 수익성 있는 성장을 도전 과제로 꼽았다. 이를 실현하기 위해 △상품 가치의 향상 △고객 접점의 역량 강화 △고객 가치의 극대화라는 세가지 목표를 설정, 이에 집중할 계획이다.

우선 고객에게 보다 가치 있는 상품을 전달하는 것을 첫 번째 목표로 두고 있다. 특히 보장성 상품 개발역량을 높이는 데 집중해 고객에게 더욱 폭 넓은 보장을 제공, 보험의 진정한 가치를 제공하도록 노력한다는 계획이다.

또 이러한 가치 있는 상품을 고객에게 제대로 전달할 수 있도록 업계 최고수준의 전문화된 재무설개사인 FSR(Financial Services Representative)과 GA 등 고객 접점의 효율성을 높이고 채널간의 시너지를 적극 활용해 독보적인 대면채널을 구축할 방침이다. ‘노블리치(NobleRich)센터’ 운영을 통해 고객 맞춤형 자산관리 서비스를 제공, 차별화되고 전문화된 금융서비스 제공에도 앞장선다는 계획이다.
이러한 상품과 채널 혁신을 통해 메트라이프생명이 추구하는 최종 목표는 바로 ‘고객 가치의 극대화’다. 메트라이프생명은 고객에게 차별화된 상품과 서비스를 제공하는 것은 물론, 고객을 심도있게 분석하고 이해함으로써 고객의 니즈(Needs)를 충족시키고 고객 만족도를 극대화하는데 올해의 역량을 집중할 계획이다. 이러한 목표 달성을 위해 메트라이프생명은 효율적인 비용관리는 물론, 브랜드 인지도 제고를 위한 다양한 마케팅활동을 계획 중이다. 또한 설립 10주년을 맞이한 ‘메트라이프코리아재단’의 지속적인 사회공헌활동을 통해 한국 사회 구성원으로서의 사회적 책임을 위한 노력도 기울이고 있다.

메트라이프생명 데미안 그린 사장은 “메트라이프생명의 모든 임직원들이 최고의 전문가가 되어 고객에게 최고 수준의 상품과 서비스 제공을 약속하기 위해 끊임없이 노력하고 있다”며, “고객에게 사랑 받는 보험사가 될 수 있다고 믿고 우리의 비전 달성을 위해 정진해가자”고 포부를 밝혔다.



김미리내 기자 pannil@fntimes.com