ING생명, 고객중심경영 선언식

ING생명(대표 정문국닫기정문국기사 모아보기)은 14일부터 이틀 간 서울과 대전에서 정문국 사장을 비롯한 경영진과 지점장 등 600여명이 참석한 가운데 ‘고객중심경영 선언식’을 진행했다고 밝혔다.

이는 영업현장의 리더인 지점장과 부지점장이 모여 고객관리를 항상 최우선으로 하겠다는 ‘고객중심 실천’ 의지를 다지기 위한 행사다.

또 ING생명은 고객스마일 프로그램을 위한 강화된 회사의 지원전략도 발표했다. 고객 스마일 프로그램은 고객이 상품에 가입한 후 3개월 내에 담당 FC가 해당고객을 방문해 다시 한 번 가입상품을 안내하고 1~2년이 되는 시점에 점검 서비스를 제공하는 제도다.
그 일환으로 오는 11월부터 새로운 고객접촉관리 시스템을 도입해 이에 대한 교육과 가이드북이 FC들에게 제공되며 고객 서비스에 대한 각종 정보를 모아 놓은 ‘스마일 패키지’ 책자가 고객에게 제공된다. 뿐만 아니라 180일간 진행되는 신입 FC에 대한 교육도 고객관리 부분이 대폭 강화됐다.

정문국 ING생명 사장은 “고객중심경영은 지난 2월 취임식 때부터 지속적으로 강조하고 있는 우리 회사의 핵심과제” 라며 “본사와 영업현장 모두 고객 중심으로 체질을 개선해 고객이 가장 신뢰할 수 있는 보험사로 거듭날 계획”이라고 밝혔다.



원충희 기자 wch@fntimes.com