삼성생명 본사 부서장, 9월 민원고객 방문해

삼성생명의 부서장들이 고객 불만을 체험하기 위해 9월 동안 고객방문 활동을 펼치고 있다. 삼성생명은 본사 부서장 107명이 이달 말까지 VOC(고객의 소리)를 제기한 고객들을 방문해 회사에 대한 의견을 청취한다고 8일 밝혔다.

이번 활동은 6~7월 본사 임원들의 고객방문에 이은 후속 일정으로, 고객의 눈높이를 직접 경험함은 물론 민원사항을 향후 회사 제도에 반영하기 위해 기획됐다.

임원에 이은 부서장의 고객 방문은 ‘현장경영’으로 대표되는 이수창 사장의 경영철학과 밀접한 관계가 있다. 이 사장은 기회가 있을 때마다 지점을 방문해가며, “모든 문제는 현장에 있고 해답 또한 현장에 있다”며 현장경영을 강조하고 있다.
실제 6~7월에 고객을 방문한 임원들도 “고객과 영업현장을 피부로 느낀 좋은 기회였다”, “고객의 수준 높은 상품지식, 요구수준을 실감했다”고 소회를 털어놨다.



관리자 기자