외환銀 고객서비스 우수직원 우대

외환은행의 이강원 행장은 지난 18일 다양한 고객채널을 통해 친절직원으로 선정된 고객만족서비스 우수직원 15명을 초청해 경영진이 직접 격려하고 노고를 치하하는 오찬간담회를 가졌다.

이날 이행장은 고객추천 친절직원 216명중 서비스마일리지와 서비스내용에 따라 선정된 친절직원 15명에게 격려와 선물을 증정하는 등 고객만족서비스에 대한 관심을 표명해 전 직원이 고객만족서비스 향상을 위해 노력하는 분위기 조성을 강조했다.

외환은행 관계자는 “친절 우수직원은 향후 고객만족 서비스 국외연수 우선 선정 및 포상등의 인사 인센티브가 부여된다”며 “불편을 느끼고 의견을 제안하는 고객에게는 24시간내에 처리 및 답변하며 내용에 따라 보상을 지불하는 고객만족서비스리콜제도를 시행하고 있다”고 말했다.


박준식 기자 impark@fntimes.com