DGB생명, '현장경영 박차'

DGB생명 오익환 사장이 3월 한 달 간 전국 지점을 순방하며 현장 경영을 위한 본격적인 행보에 나섰다. 새로운 비전 공유를 통해 영업가족들과 호흡하며, 영업 분위기를 쇄신하려는 모습이다.

오 사장은 취임 당시 현장 중심 경영을 최우선 과제로 설정하고 이를 추진해 나갈 3개 지역단을 신설한 바 있다. 현장에 대한 밀착 관리를 통해 영업에의 어려움을 적시에 해소하고 고객의 Life-cycle에 따른 고객 중심의 서비스를 강화해 나가고자 함이었다. 그는 미국, 유럽 유수의 글로벌 보험회사에서 Executive로 역임하며 쌓아온 전문지식과 국내 대형사에서 경영혁신을 주도하며 오랜 기간 키워온 보험전문가의 노하우를 살려 영업에 실질적인 어드바이져로의 역할을 자청하는 시간을 가졌다.

현장 방문을 마친 후에는 고객의 생생한 목소리를 직접 청취하기 위해 콜센터를 찾아 일일 상담원으로 활약했다. 고객 접점에서 느끼는 DGB생명의 서비스 품질을 점검함은 물론 보험금 지급, 보험계약대출 업무 등을 헤드셋을 끼고 직접 상담하며 직원 및 고객과 격식 없는 소통의 장을 펼쳤다.
오익환 사장은 “DGB생명이 그간 수많은 어려움을 극복하고 대한민국 생명보험 업계에서 27년간 한길만을 걸어 올 수 있었던 가장 큰 이유는 영업가족 여러분들의 피땀 어린 노력과 희생 때문이었다”며 현장중심 경영에 일선 직원들의 적극적인 지원과 동참을 당부했다.



서효문 기자 shm@fntimes.com