교보생명 신창재 회장 콜센터 방문

교보생명 신창재닫기신창재기사 모아보기 회장은 지난 27일 교보생명 강북 콜센터를 방문했다고 밝혔다. 콜센터는 고객의 다양한 의견이 모아지는 접점으로, 가장 생생하게 고객의 소리를 들을 수 있는 곳으로, 평소 고객에 대한 서비스의 중요성을 강조해온 신 회장의 이번 방문을 통해 고객들이 실제로 체감하는 서비스를 직접 파악했다.

신 회장은 이날 콜센터를 둘러보며 고객의 주요 불만사항은 무엇인지, 이를 어떻게 개선하는 것이 좋을 지에 대한 직원들의 의견을 들었다. 또 교보생명이 현재 시행하고 있는 ‘평생든든서비스’에 대한 모니터링 과정에 직접 참여해 헤드셋을 쓰고 생생한 고객의 소리를 청취하면서, 궁금한 점을 상담사원에게 그 자리에서 바로 질문하기도 했다.

콜센터 방문을 마친 신 회장은 강북 서비스회복센터로 이동해 직원들과 간담회를 가졌다.


관리자 기자