LIG손보 구자준 회장 “고객만족도 극대화”

LIG손해보험 구자준 회장<사진>은 창립 51주년을 맞아 전 임직원과 영업가족에게 보내는 특별 영상메시지를 통해 창립 50주년을 넘어 100년 기업을 향하는 시점에서 완전판매 정착과 고객 만족 극대화를 위해 최선의 노력을 다해줄 것을 당부했다.

구 회장은 이날 영상메세지에서 “보험회사는 상품의 우위뿐만 아니라 고객 섬김을 통해 고객의 신뢰와 사랑이 동반됐을 때만이 진정한 경쟁력을 갖춘 회사로 살아남을 수 있다”며, “고객의 목소리를 귀 기울여 듣고 이를 실천에 옮기는 것이 고객 섬김의 첫 걸음”이라고 말했다.

이에 발맞춰 LIG손해보험은 고객 의견을 적극 업무개선에 반영하고자 ‘LIG발전기여상’을 제정해 운영하기로 했다.
‘LIG발전기여상’이란 회사로 직접 접수된 고객 불만 건 중 회사의 제도나 업무 프로세스 개선에 실질적으로 기여한 것을 선별해 해당 고객에게 소정의 상품을 제공하는 시상으로, 금년 7월 첫 시상을 시작해 매년 1월과 7월 두 차례에 걸쳐 시상이 진행된다.

선별된 고객에 대해 구자준 회장이 직접 감사의 편지를 보내는 한편, 반기 단위로 우수 제안 고객을 회사로 초청해 ‘LIG발전기여상’을 수여하고 간담회를 통해 고객 의견을 적극 수렴한다는 계획이다.

향후 LIG손해보험은 ‘LIG발전기여상’을 수상한 고객을 포함해 회사의 업무 개선에 아이디어를 제공한 고객들을 ‘고객 패널’로 위촉하고, 지속적인 조언자로서의 역할을 계속적으로 수행할 수 있도록 지원한다는 방침이다.



관리자 기자