삼성생명은 기존의 콜센터 시스템을 선진형 IP 기반으로 전환해, 서울·부산·광주 등 지역별로 운영되던 콜센터를 가상의 단일센터로 통합했다.
이에 따라 전국 어디에서 전화를 걸더라도 가장 여유있는 센터로 자동 연결돼 고객의 대기시간을 단축할 수 있게 된다.
관리자 기자
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