카카오톡 계속 왜 이러나…“단톡오류에 이어 채팅먹통까지”

[한국금융신문 김승한 기자] 국민 모바일 메신저 카카오톡이 잇따른 오류로 여론의 뭇매를 맞고 있다. 지난해 10월 단체채팅방 혼선에 이어 오늘 새벽에는 메시지가 전달되지 않는 등의 문제가 발생한 것.

이에 대해 카카오 측은 “내부 운영 시스템을 업그레이드 하는 과정에서 일시적인 오류가 발생한 것”라 단정짓지만 카카오톡이 회사업무, 개인거래 등 포괄적인 수단으로 사용되는 만큼 ‘순간의 헤프닝’으로만 치부될 순 없다.

물론 최근 일어난 오류가 비교적 짧고 이용시간이 적은 새벽인 점을 감안, 크게 문제되지 않는다는 일부 시각도 있지만 4200만명 국민이 사용하는 메신저인 만큼 ‘서비스 신뢰 하락’으로 이어질 있다는 점도 배제해선 안 된다.
21일 정각 0시, 카카오톡은 약 28분 동안 메시지가 수·발신되지 않았다. 카카오톡 모바일·PC에 메시지, 사진, 동영상 등을 작성하거나 게재하면 전송이 되지 않는 등의 오류가 발생했다.

사용자들은 갑작스러운 장애에 당혹해 하며 SNS 등에서 불편을 호소했다. “빨리 서버 복구해라” “카톡 안돼서 휴대폰 다시 껐다 켜기를 몇 번이고 반복했다” “메시지 전송이 안된다. 이게 뭐냐” 등의 심경을 드러냈다.

카카오 관계자는 “일지적인 시스템 오류다”며 “인지 즉시 대응해 현재는 모두 정상화된 상태”고 말했다.

앞서 지난해 10월 19일에도 카카오톡은 데이터베이스(DB) 하드웨어 오류로 채팅방 혼선이 발생했다.

이날 새벽 1시께, 특정 이용자가 자신이 속한 단체채팅방에 메시지를 발송하면, 자신과 관련 없는 제3자의 단톡방으로 메시지가 전송됐다. 뿐만 아니라 동영상도 전송돼 ‘동영상 보기’ ‘내려받기’가 가능해 지면서 개인정보 및 보안문제에 대한 우려까지 제기됐다.
예컨대 특정인이 A단톡방에 메시지를 입력하면, 입력한 메시지는 B단톡방으로 보내졌다. 그러나 본인은 자신의 톡이 잘 못 보내진 사실을 모른 채 B단톡방에 계속해서 말을 이어가는 상황이 발생했다. 또, B단톡방에 사람들이 답장하면 메시지 작성인은 이를 확인하지 못했다.



당시 카카오 측에 따르면 오늘 발생 건은 채팅 DB 하드웨어 오류로 보이며, 장애 발생 시간은 새벽 1시 30분경이며, 재발 방지 대책을 포함한 모든 대응을 새벽 5시에 완료했다.

카카오 관계자는 “메시지가 잘못 들어간 오류는 카톡 전체 채팅방의 0.008% 정도에서 발생한 것으로 집계하고 있다”며 “앞으로 이와 같은 오류가 반복되지 않도록 만전을 가하겠다”고 말했다.

한 카카오톡 이용자는 “요즘 계좌번호나 여권사진, 민증 등 카카오톡으로 주고 받고하는 경우가 많은데 오늘 이런 사건을 발생하면서 앞으로 카카오톡을 이용하기가 무서워진다”며 “이 문제로 카카오뱅크를 해지한 사람도 있다”고 말했다.

이어 “친구 사이나 연인들끼리 개인적인 사진이나 이야기를 하는 경우에 자신의 말과 보낸 사진이 제3자에 노출될까봐 무섭다”고 덧붙였다.

김승한 기자 shkim@fntimes.com