메트라이프생명, 소비자보호 우수 지점 시상으로 설계사 조직 동기부여

[한국금융신문 장호성 기자] 메트라이프생명이 영업 일선에서의 소비자보호 의식을 고취시켜 계약 과정에서의 민원 비율을 낮추고 고객만족을 실현하기 위해 영업 조직을 대상으로 ‘소비자보호 시상(Consumer Protection Award)’를 시행했다고 17일 밝혔다.

특히 지난 9일 인천 영종도에 위치한 파라다이스시티 호텔에서 개최된 ‘2018 메트라이프생명 영업전략회의’에서 진행된 '2018년 메트라이프생명 영업전략회의' 및 ‘2017년 소비자보호 시상식’에서는 기존 전속 설계사 조직 대상으로만 시상이 진행되어 오던 관행을 깨고, GA 대리점까지 범위를 넓혀 시행했다.

‘소비자보호 시상’의 평가 항목으로는 민원 발생률, 민원 개선률, 25회차 유지율 등의 공통 항목이 있으며, 전속지점의 경우 우수인증설계사 보유 비율, 미스터리쇼핑 결과 등의 부문을 추가로 평가한다. 소비자보호 시상에 선정된 전속지점, GA대리점에는 최고 100만원의 시상금이 수여된다.
데미언 그린 메트라이프생명 사장은 “민원 감소 및 소비자 만족을 위한 전사적인 노력을 영업 일선에 까지 확대하고 소비자보호 의식을 갖출 수 있도록 동기부여 함으로써 업계 최고 수준의 완전판매율을 달성할 수 있었다”며, “앞으로도 고객에게 최고의 가치를 제공하고 고객의 선택을 받을 수 있는 보험사가 될 수 있도록 전사적인 지원과 노력을 아끼지 않겠다”는 포부를 전했다.

9일 진행된 ‘2017년 소비자보호 시상’에서는 전속 설계사 조직 부문에서 ▲부산4사업단 ▲영남2사업단 ▲국제지점 ▲부전2지점 ▲그랜드지점이 수상의 영광을 안았다.

GA 부문에서는 ▲퍼펙트사업부 ▲㈜영진에셋(대표 정석영) ▲키움에셋플래너㈜(대표 조용학) ▲프라임에셋㈜(대표 이용진)이 우수 대리점으로 선정되었다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com