쌍용차, 사후서비스로 승부수…안심서비스도입

[한국금융신문 정수남 기자] 2010년대 들어 코란도 브랜드(코란도C,코란도스포츠,코란도투리스모)와 티볼리 브랜드(티볼리 가솔린·디젤,티볼리 에어)로 확고부동한 라인업을 구축한 쌍용자동차가 사후서비스를 강화해 고객감동을 구현한다.

쌍용차(대표이사 최종식)는 과잉정비에 대한 고객 불만의 근본적 해결과 서비스 만족도 향상을 위해 ‘스마트케어 안심서비스’를 도입했다고 4일 밝혔다.

쌍용차는 안심서비스를 통해 자사의 서비스 네트워크에서 발생하는 △수리하지 않은 비용 청구 △비용 중복 청구 △동의 없는 수리 △수리하지 않아도 되는 부품의 임의 수리 등 과잉정비에 대해 최대 200% 보상해 준다.
상기 내용에 해당되는 고객이 쌍용차 고객센터를 통해 신고하면, 본사의 정비전문가들이 현장 실사를 거쳐 청구된 금액의 최대 2배를 보상한다.

쌍용차 김헌성 상무는 “안심서비스 시행을 통해 정직한 서비스를 정착, 고객 인식을 개선하고 브랜드의 가치를 향상시키겠다”며 “서비스 품질 향상과 서비스 네트워크 확충 등 고객서비스 만족도(CSI) 1위 달성을 위해 최선을 다 할 것”이라고 말했다.

한편, 현재 쌍용차는 전국에 46개의 서비스센터와 8개 정비센터, 20개의 전문정비공장, 264개의 서비스프라자 등 338개의 서비스 네트워크를 운영하고 있다. 쌍용차는 올해 말까지 12개를 추가로 개소해 350개의 서비스 네트워크와 지역별 거점 네트워크를 구축할 예정이다.



정수남 기자 perec@fntimes.com