삼성화재, 보험사에서 서비스회사로 진화!

삼성화재는 최근 집보험, 자영업자보험, 여성운전자보험 등 특화상품 개발로 재물보험, 운전자보험 등 손해보험 고유영역을 적극 확대하고 장기보장성보험과 일반보험에서 성장을 추구해 왔다.

2011년에도 고객이 원하는 상품과 서비스 제공을 통해 고객의 편의성과 신뢰를 확보하는 것을 목표로 하고 있다.

삼성화재는 고객의 니즈를 반영한 맞춤형 상품과 서비스개발 및 전문화된 판매조직의 고객만족판매, 신속하고 정확한 보상서비스를 통해 2010년 국가고객만족도(NCSI) 등 5대 고객만족경영대상을 석권하는 고객만족경영 그랜드슬램을 달성한 바 있다. 2011년에는 Drive-in Center 운영을 통한 선견적 실시 및 우수정비업체를 활용하여 고객서비스를 차별화하고, 출동Agent, 정비공장, 견인차 등 외부 보상Network의 적극적 협력을 통해 사고초기대응을 더욱 강화하는 한편, 보험범죄 자동 인지시스템 개발 등 모럴사고 적발을 체계화한다는 전략이다. 기술연구지원센터 설립 및 협력정비공장 품질인증제 도입 등으로 협력업체 상생경영도 강화해 나가며, 24시간 365일 쉬지 않고 고객을 찾아가는 24Hours서비스를 브랜드화하는 등 서비스회사로의 진화도 지속적으로 추진하고 있다.


관리자 기자