대한생명, 통합상담서비스 실시

대한생명은 지난 4일 고객이 보험에 대한 궁금증을 자사 홈페이지를 통해 물어오면 상담전문설계사가 직접 방문하거나 전화를 통해 해결해주는 ‘온·오프라인 통합상담서비스’를 시행한다고 밝혔다.

업계 최초로 시행되는 ‘온·오프라인 통합 상담 서비스’는 고객이 홈페이지를 통해 보험상품에 대한 문의 사항을 입력하면, 입력과 동시에 가장 가까운 지역의 상담전문설계사의 핸드폰에 문자메시지로 고객의 문의가 도착했음을 알려준다.

이후 설계사는 문자메시지를 확인한 후 메시지에 나타나 있는 고객의 연락처에 즉시 전화하거나 방문해 고객의 궁금증을 바로 해결해 주는 선진 서비스다.
이 서비스를 이용하려면 대한생명의 홈페이지에 접속해 초기화면에 있는 보험상담 창을 클릭한 후 문의사항을 입력하면 된다.

이를 위해 대한생명은 지난 3월 지점당 1명씩 우수한 컨설팅 능력을 가진 79명의 상담전문설계사를 선발, 한달간 교육을 실시했으며 앞으로 상담전문인력을 더욱 확대할 예정이다.



김덕헌 기자 dhkim@fntimes.com