메리츠증권, ""컨택센터 서비스"" 실시

메리츠증권은 기존 콜센터의 이름을 "메리츠 컨택센터"로 바꾸고 본격적인 고객 서비스에 들어갔다고 20일 밝혔다.

메리츠 컨택센터(Contact Center)는 기존의 콜센터(Call Center)나 고객지원센터와 같이 전화나 ARS 위주의 서비스센터가 아닌 이메일, 웹게시판, 메신저, 팩스 등 고객이 이용 가능한 모든 채널(channel)을 통합하여 한 부서에서 서비스 하는 새로운 개념의 시스템이다.

메리츠 컨택센터의 서승우 센터장은 "증권사들의 온라인 거래 비중이 점점 더 늘어나면서 고객들의 요구사항이나 요구량도 급격히 증가하고 있다”며 "이러한 고객 니즈(needs)를 충족시키기 위해 고객에게 가장 쉽고 빠르게 서비스를 제공할 다양한 채널마련이 시급했다”고 설명했다.
메리츠 컨택센터는 전화(1588-3400)나 홈페이지를 통해 이용할 수 있다. 홈페이지 이용 시는 메리츠증권 홈페이지(www.imeritz.com)에 접속한후 오른쪽 상단 메뉴 중 ‘고객상담’을 클릭하면‘메리츠 컨택센터’페이지로 이동, 고객이 원하는 다양한 상담 채널을 안내해 준다.



배장호 기자 codablue@fntimes.com