신한銀 `인터넷 자동 상담 서비스` 24시간 운영

신한은행은 주5일 근무 시행에 따라 인터넷뱅킹 이용 고객의 불편을 최소화 하기 위해 24시간 인터넷으로 상담이 가능한 `웹 고객센터`를 구축해 `인터넷 자동 상담 서비스`를 24일부터 실시한다고 밝혔다.

`웹 고객센터`는 최근 급격히 늘어나고 있는 고객의 문의사항에 보다 신속하고 정확하게 대응하고, 복잡한 금융상품에 대한 질문시 상담원의 숙련도 및 상황에 따라 답변이 틀려지던 문제점을 해결하기 위해 도입됐다고 신한은행은 설명했다.

이 서비스를 이용하고자 하는 고객은 신한은행 홈페이지 초화면의 고객상담실 상담코너에서 로그인후 이용할 수 있다.
상담내용은 자연어를 분석하는 시스템에 의해 자동으로 응답이 이뤄지며 필요에 따라 전문 상담원이 응대하게 된다. 인터넷으로 접수된 고객문의는 전화, FAX 문의와 통합 처리되고, 개별 상담내역은 고객관리시스템와 연계되어 보다 전문적이고 차별화된 고객서비스가 이뤄지도록 데이타베이스화되어 관리된다.

신한은행 관계자는 “다양한 채널을 통한 상담내용을 업계 최초로 CRM과 접목시키는 작업을 병행하고 있다며, 향후 고객들은 고객별 전문 답변과 더불어 차별화된 상품이나 이벤트에 대한 정보를 받아 보다 향상된 서비스를 제공 받게 될 것” 이라고 말했다.



전지선 기자 fnzzang@fntimes.com