NCR, CRO전략 발표

한국NCR 테라데이타는 지난 21일 CRO(고객 관계 최적화)전략 세미나를 개최하고 CRM ROI 극대화 방안을 제시했다.

CRO는 단기적인 ROI를 얻기 위한 목적이 아닌 장기간에 걸친 지속적인 수익성을 보장하기 위한 기업의 핵심 역량으로 고객과의 관계를 전사적인 차원에서 최적화하는 전략에 따라 최근 새로운 CRM의 한 영역으로 부상하고 있다.

특히 각 개별고객을 위해 마케팅, 영업, 서비스 등 다양한 영역의 인터 액션을 다루면서, 다중채널(웹, 이메일, 키오스크 , 지점, 콜센터)등을 통해 고객과의 관계를 관리하는 최적화된 솔루션으로 각광을 받고 있다.
이번 CRO전략 발표를 위해 내방한 토니 올슨 NCR 테라데이타 CRM수석 컨설턴트는 “CRO는 여러 채널에서 실시간으로 발생하는 고객 행위 변화 까지도 파악할 수 있어 향후 고객 관계의 최적화를 이끌어낼 수 있을 것”이라고 말했다.



김성호 기자 shkim@fntimes.com