SK C&C 서비스 평가회의 ‘딱 좋아’

SK C&C(대표이사 윤석경)는 지난 6일 토털 IT 아웃소싱 고객사와의 서비스 실적 점검과 관련, 커뮤니케이션 창구로 활용하고 있는 ‘서비스 평가회의’ 제도가 고객사들로부터 좋은 반응을 얻고 있다고 밝혔다.

SK C&C가 고객 만족도를 향상하고 IT 서비스 수준을 제고하기 위해 실시하고 있는 서비스 평가회의 제도는 토털 IT아웃소싱 고객사에 대한 전월 서비스 실적 및 당월 제공 계획 등을 매월 고객사에게 리포트하고 해당 내용에 대해 검증, 토의하는 것으로 업계에 처음 도입된 신개념 프로세스.

SK C&C는 이를 통해 한 달 동안 고객사에 제공한 아웃소싱 서비스의 상세 내용, SLA 성과 분석, 장애 발생 및 처리현황, 서비스 관련 이슈 사항 뿐만 아니라 이에 대한 해결방안을 고객사에게 제시하고, 고객사는 아웃소싱 계약 기반하에서 SK C&C가 제공한 서비스 제공 실적 및 수준을 점검할 수 있는 기회를 제공받게 된다.
특히 장애처리, 시스템 퍼포먼스, 요청사항 처리 등 SLA의 주요 항목에 대한 성과치가 자동화 솔루션에 의해 리포팅됨으로써 고객사에 제공하는 IT 아웃소싱 서비스 수준을 정량적으로 측정할 수 있어 서비스 성과를 평가하고 미흡한 부분을 개선하는 데 큰 기여를 하고있다.

SK C&C IT 아웃소싱 고객사 중 하나인 SK CIO 김만수 상무는 “서비스 평가회의 제도는 제공되는 서비스를 월 단위로 종합 정리·평가하는 기회를 갖게 함으로써 서비스 타워별 실적·계획 및 이슈를 공유할 수 있는 중요한 회의제도로 자리잡아 가고 있다”고 말했다.



김성호 기자 shkim@fntimes.com