국민은행 2단계 CRM프로젝트 완료

국민은행이 최근 한국IBM과 공동으로 추진한 2단계 CRM프로젝트를 마무리했다. 국민은행의 2단계 CRM프로젝트는 전행 데이터웨어하우스와 함께 CRM DW 및 분석툴로서 마이닝과 OLAP시스템을 구축했다. 아울러 캠페인 대상자 자동분배 및 평가 등을 담당하는 캠페인 툴도 도입했다.

또한 전국의 모든 영업점은 물론 지역본부, 콜센터, 인터넷 e메일을 모두 연동시켜 캠페인을 수행하는 프로세스를 지원한다.

국민은행은 차세대 시스템과의 연동을 목표로 지난해 10월부터 올해 6월까지 한국IBM과 공동으로 1단계 CRM 프로젝트를 완료한 바 있다. 1단계 CRM 프로젝트를 통해 연간 2000여억원의 수신 이탈 방지와 약 85억원 정도의 수익 창출이 예상된다고 밝힌 국민은행은 이번 2단계 CRM 구축을 통해 합병은행 출범에 따른 다양한 주제의 캠페인을 펼칠 계획이다.


김춘동 기자 bom@fntimes.com