하나은행, AI챗봇 서비스 ‘하이(HAI)’ 출시…하나원큐 앱에 최적화

[한국금융신문 김경찬 기자] 하나은행이 대화형 인공지능 금융서비스 하이뱅킹의 상담 기능을 업그레이드 해 고객의 사용성과 편의성을 제고했다.

하나은행은 3일 새로운 ‘하나원큐’ 앱에 최적화된 AI챗봇 서비스 ‘하이(HAI)’를 출시했다고 밝혔다.

하이(HAI)는 지난 3월부터 하나금융융합기술원과의 협업을 통해 자체 개발한 자연어처리AI기술이 적용됐으며, 은행업무 관련 상담 지식을 확대하여 챗봇 답변의 정확도를 높이는 등 챗봇의 상담기능이 강화됐다.
또한 금융 관련 답변 뿐만 아니라 고객과의 일상 대화에서도 자연스럽게 대답할 수 있도록 챗봇 대화 수준이 한층 더 진화됐다.

특히 새로운 ‘하나원큐’ 앱에서 고객이 필요하면 언제든지 챗봇에 문의할 수 있도록 화면에 배치하여 고객의 사용성과 편의성을 향상시켰다.

염정호 하나은행 미래금융그룹장은 “최근 손님의 언택트 금융서비스 니즈를 반영해 AI챗봇을 통해 24시간 언제라도 금융업무를 처리하고, 비대면 환경에서도 손님이 직원과 대화하듯 편리하게 이용하는데 중점을 두었다”고 설명했다.

이어 “향후 은행 업무뿐만 아니라 하나금융그룹 각 관계사의 금융업무 문의를 함께 응대할 수 있도록 범위를 확대할 예정이다”고 밝혔다.

하나은행은 지난해 3월 아시안뱅커지 선정 ‘인공지능 챗봇 서비스’ 부문 최우수상을 수상한 바 있다.
또한 네이버 클로바 ‘음성인식’, AI스타트업 스캐터랩㈜ 일상대화 ‘핑퐁’ 등 다양한 인공지능 솔루션을 보유한 전문업체와 제휴해 보다 편리하고 친근한 AI챗봇 플랫폼으로 진화시키고 있다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com