정상혁號 신한은행, 전 직원 AI 생태계 구축 [AX, 금융 대변혁의 시대]

[한국금융신문 장호성 기자] 신한은행은 지난해 10월 AI/Digital 전환 전담 조직인 'AX혁신그룹'을 신설했다.

AX혁신그룹 산하에 AI 서비스 기획부터 데이터, 개발, 운영, 거버넌스까지 전 과정을 통합 관리할 수 있는 부서들을 편제해 AX·DX 추진 조직의 효율성을 높였고, 효과적인 구동을 위해 AI 기술을 활용한 실질적인 혁신을 이끌 수 있는 전문 인력을 집중적으로 배치했다.

상반기부터는 AX혁신그룹 주도로 본부부서 직원을 대상으로 한 자체 AI 교육을 진행하고 있다. 'AX 기본과정'에서는 모든 본부부서 직원들에게 ChatGPT, Claude, Copilot 등 상용 AI 서비스를 활용한 실습 과정을 제공해서 AI에 대한 이해도를 높일 수 있도록 교육하고, 'AX 개발과정'에서는 본부부서 직원들이 내부 플랫폼을 활용해 AI Agent를 기획 및 개발할 수 있도록 실습 교육을 제공하고 있다.
업무의 경우에는 지난 2024년 오픈한 'AI STUDIO'를 통해 영업점 직원에게 필요한 AI 기반 정교한 마케팅 타겟을 제공하고 있다.

2025년 5월 직원용 AI 플랫폼인 'AI ONE' 내에 GPT 모델을 활용한 업무지식 Q&A 서비스를 오픈했고, 12월에는 금융권 최초로 GPT 모델을 활용한 '수출환어음 매입 AI 심사 서비스'를 선보였다.

올해는 특히 직원의 고객 자산관리 업무를 도와주는 '자산관리 Agent'를 도입해 자산 현황과 시장 상황 등을 분석해 고객에 최적화된 자산관리 방법과 금융상품을 직원에게 제공하고 있다. '고객관리 Agent' 역시 고객 정보 브리핑과 AI 고객 마케팅 스크립트를 제공하는 등 직원의 전담고객 관리 수행을 지원하고 있다.

현재 개발 중인 ‘여신심사 Agent’는 1분기 내에 출시하여 대출 심사 프로세스를 효율화할 계획이다.

2024년에 오픈된 ‘AI브랜치’는 AI은행원이 창구 직원 대신 고객의 입출금, 제신고, 카드 발급 등 단순 업무를 처리할 수 있도록 도와주고 있으며, 최근에는 추가로 '스마트혁신점포'를 도입하며 이를 전국적으로 확대 적용 중에 있다.
향후 신한은행은 AI가 잘 할 수 있는 영역과 사람이 반드시 개입하고 책임져야할 부분을 명확히 구분해서, AI 기본법을 준수하며 고객과 직원이 안전하게 AI를 사용할 수 있는 체계를 공고히 할 수 있도록 ‘Human-in-the-Loop’ 관점에서 AI 거버넌스를 구축한다는 방침이다.

단순히 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 전 직원이 AI를 스마트한 파트너로 삼아 함께 성과를 내는 'AI 활용 문화'를 정착시키는 것이 목표다.

신한은행은 올 한 해 모든 본부부서가 담당 업무를 효율화 하고 생산성을 높일 수 있는 AI Agent를 부서별 상하반기 각 1개씩 직접 개발할 계획이다. 여기에 은행 내부에 산재한 각종 데이터를 AI가 활용하기 좋은 형태로 관리, 제공할 수 있는 '비정형데이터 플랫폼'도 구축해 AI Agent 개발을 지원할 방침이다.

장호성 한국금융신문 기자 hs6776@fntimes.com