NH농협손해보험, ‘제10기 소비자패널 발대식’ 개최

최문섭 NH농협손해보험 대표이사(앞줄 왼쪽에서 네번째)가 소비자패널들과 기념촬영을 하고 있다./사진제공=NH농협손해보험

[한국금융신문 김형일 기자] NH농협손해보험(대표이사 최문섭)이 제10기 소비자패널 12명을 선정하고 발대식을 개최했다고 31일 밝혔다.

이번 발대식은 30일 서울 서대문구 소재 NH농협손해보험 본사에서 진행됐으며 최문섭 대표이사와 최성국 금융소비자보호총괄책임자(CCO)를 비롯한 임직원과 소비자패널 12명이 참석했다.

이에 따라 선정된 패널들은 내달 1일부터 3개월 간 현재 판매 중인 보험상품에 대한 의견, 신상품 관련 아이디어를 비롯한 고객접근성 제고, 소비자 권익 보호를 위한 다양한 활동을 펼칠 예정이다.

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최 대표는 “그동안 소비자패널들의 다양한 의견이 업무프로세스 개선에 큰 보탬이 됐다”며 “농협손보의 핵심가치 중 하나가 ‘고객중심’인 만큼 앞으로도 소비자패널들의 의견을 적극 수용해 고객과 소통하는 농협손보가 되겠다”고 말했다.

한편, 농협손보는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 2023년 ‘한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 9년 연속 KSQI 우수 콜센터로 선정되는 등 금융소비자보호와 고객 편의를 위한 서비스 구축에 힘쓰고 있다.

김형일 기자 ktripod4@fntimes.com