대한상의, 멤버쉽서비스 불황기 단골 확보 효과↑

[한국금융신문 고영훈 기자] 멤버십서비스로 불리는 ‘마일리지·포인트 적립, 무료 쿠폰, 캐쉬백’ 등이 불황기에도 효과를 거두고 있는 것으로 조사됐다.

대한상공회의소가 고객보상서비스 를 제공하는 200개사를 대상으로 실시한 ‘멤버십서비스 활용실태와 향후 전망조사’에 따르면, 멤버십서비스 효과를 묻는 질문에 응답기업의 56.3%가 ‘불황기일수록 멤버십서비스의 판촉효과가 더 커진다’(56.3%)고 답했다.

업종별로는 카드·은행 등 일상생활과 밀접한 금융업종 제휴서비스의 경우 모두 ‘효과가 커진다’(100%)고 답했다.
이어 항공사(76.9%), 제과·외식(61.5%), 대형유통점(47.6%)이 순이었다. 액세서리(40.0%), 슈퍼마켓(25.0%) 같은 유사경쟁업체가 많은 업종은 긍정적 답변이 낮은 편이었다.

멤버십서비스 활용효과로는 ‘기존 고객의 재구매 유도 및 신규고객 유치로 매출이 확대했다’는 기업이 81.6%였으며, ‘고객DB 확보, 브랜드인지도 상승으로 홍보비용을 절감했다’는 기업이 10.4%로 나왔다.

이로 인해 응답기업의 대다수가 ‘멤버십서비스를 더욱 확대할 예정’(85.6%)인 것으로 나타났다.

멤버십서비스의 제공 형태로는 ‘포인트나 마일리지 적립’(68.9%)이 가장 많았으며, 그 외에는 ‘무료쿠폰 제공’(29.7%), ‘가격할인’(27.7%), ‘사은품 제공’(17.6%), ‘캐쉬백 기능’(8.1%) 등을 차례로 응답했다.

포인트나 마일리지의 사용범위는 ‘가맹점 내에서 사용’(46.3%), ‘발행 매장에서만 사용’(38.3%), ‘계열사내 가가맹점에서도 사용’(11.4%), ‘제휴를 맺은 외부기업 및 관련 업체에서도 사용’(4.0%) 순이었다.



고영훈 기자 gyh@fntimes.com