교보생명 ‘다윈서비스’, 대표적 상생모델로 자리매김

교보생명의 ‘다윈(DA-Win)서비스’가 대표적인 상생모델로 주목 받고 있다. 이는 공공기관, 기업, 병원, 학교 등에 CS(고객만족)컨설팅과 교육을 무료로 전수해주는 서비스 프로그램이다.

‘고객과 다(多) 함께 윈윈(Win Win)하자’란 의미를 가진 이 서비스는 지난 2004년 금융권 최초로 고객만족경영대상을 5년 연속 수상한 후, 축적된 고객서비스 노하우를 다른 단체와 나눠 함께 성장하자는 취지에서 2005년 6월에 시작했다.

교육대상은 고객사의 모든 임직원이다. 고객사의 서비스 의뢰가 들어오면 미스터리 쇼핑, 설문, 전화인터뷰 등을 통해 사전정보를 수집하는 것으로 교육은 시작된다.
지금까지 이 서비스를 제공받은 기업, 단체는 1만여개가 넘고 인원은 65만여명에 이른다. 특히 업무협약을 맺어 체계적으로 맞춤식 서비스를 제공받은 단체도 대법원, 도로교통공단, 공무원연금공단, 한국농어촌공사, 한국보훈공단 등 50여곳에 달한다.



원충희 기자 wch@fntimes.com