은행권, 2002년은 ‘내실다지기’의 해

국민, 한빛-시스템 통합 우선 과제



올해 은행권 인터넷뱅킹 투자의 핵심 포인트는 ‘돌아봄’과 ‘내실 다지기’로 모아지고 있다. 그 동안 경쟁적인 투자에 따른 정리 및 통합작업과 함께 기존 시스템을 바탕으로 수익창출의 극대화를 위해 다양한 전략을 구사하게 될 전망이다. 내부적으로 신규 투자에 대한 설득력이 약하다는 점도 있지만 뚜렷한 투자영역이 보이지 않기 때문이다.
국민은행은 舊 국민, 주택은행간 인터넷뱅킹시스템의 원활한 통합이 가장 큰 과제다. 舊 국민은행시스템을 통합시스템으로 잠정 결정했다가 다시 재검토하는 등 헤프닝을 겪은 국민은행은 현재 인터넷뱅킹 통합마스터플랜을 작성중이다.

국민은행은 이번 달 캡제미니언스트영의 컨설팅 결과에 따라 합병은행의 전산시스템이 결정된 후 통합인터넷뱅킹시스템을 선정하고 본격적인 통합작업에 착수할 계획이다. 인터넷뱅킹 부문에서도 싱글이미지 구현을 통해 통합과정에서 고객이탈을 최소화하기 위한 대책마련에 주력한다는 방침이다.

다만 전략적인 주안점은 개인뱅킹의 경우 액세서리를 포함해 이미 대부분의 서비스가 제공되고 있는 만큼 오프라인 거래의 온라인화와 함께 주요 채널로써 제 역할을 다할 수 있도록 지원할 계획이다.

이와 함께 계좌통합 등의 툴을 바탕으로 선진화된 자산관리서비스를 제공할 수 있는 PWM(개인자산관리)서비스 개발에 주력할 예정이다. 전략 채널로써 인터넷뱅킹에 대한 오프라인과의 연계작업도 강화할 계획이다.

기업부문에서는 광범위한 고객층을 확보하고 있는 중소기업을 대상으로 자금관리 등 다양한 부대서비스를 제공해 마케팅 및 영업력을 강화하는 한편 결제원 중심의 기업간 전자상거래 지급결제 부문의 경우 환경변화에 따라 대응책을 마련해 나가기로 했다.
우리금융그룹으로의 통합을 앞두고 있는 한빛은행도 시스템 통합 및 인터넷뱅킹시스템의 안정화가 주요 목표다. 속도 및 보안부문을 지속적으로 업그레이드하면서 자산관리서비스인 ‘이클립스’를 통해 해외계좌까지 포함하는 종합금융서비스를 제공할 계획이다.

신속한 대고객뱅킹서비스 체제를 갖춰 온오프라인 고객을 아우르는 통합마케팅을 위한 인프라를 마련하는 것과 함께 개인뱅킹 부문에서의 수익모델 창출을 위해 지속적으로 고민할 계획이다.

원투원 마케팅을 위해 eCRM시스템도 구축할 계획이다. 개인고객에 대한 다양한 거래행태 정보에 대한 축적 및 분류를 통해 맞춤형 상품을 제시하는 등 보다 적극적인 온라인 마케팅도 전개해 나갈 방침이다.

기업뱅킹 부문에서는 맞춤식 뱅킹서비스를 위해 다양한 정보서비스를 제공할 계획이며, 기업간 전자상거래 및 아이덴트러스 등 글로벌 B2B부문에서는 시장이 더욱 활성화될 때까지 지켜보기로 했다.

신한은행은 고객의 거래 편의성 제고 및 기업뱅킹시스템의 보완작업에 주력할 예정이다. 지난해 9월 오픈한 기업뱅킹시스템인 ‘비즈뱅크’에 대한 보완작업을 진행하면서 구매카드, e비즈대출 등 B2B 결제시스템을 업그레이드 할 계획이다. 개인뱅킹 부문도 웹서버, 전자금융서버, 계정계, 방화벽 등 서브시스템의 재구성은 물론 자산관리서비스를 강화하는 방향으로 재개발할 계획이다.

금융포털 자회사인 e신한을 운영중인 신한은행은 유니버셜 뱅킹 및 종합금융상품의 개발에도 주력할 방침이다. 교차상품 판매시스템 및 온라인 컨텐츠 구성에 대해서도 논의를 본격화할 계획이다. 또한 다양한 고객정보 데이터베이스화를 통해 CRM시스템을 온라인으로 확장함으로써 마케팅을 활성화시켜 개인뱅킹 부문에서의 수익창출 방안도 모색중이다.

외환은행은 e비즈니스사업본부와 외국환사업부를 통합한 전략사업본부를 신설해 기존 오프라인에서의 외환업무 강화는 물론 온라인으로 모든 외국환업무를 지원하는 체계를 마련해 차별화에 앞장서고 있다. e비즈니스사업부는 외국환사업부의 전산화, 온라인화를 흡수해 지원체계를 마련할 계획인데 FX딜링을 포함한 외환전문 포털서비스를 더욱 강화할 계획이다.

또한 국제PG서비스를 위한 MP&T, 국제 인증을 위한 아이덴트러스시스템을 연계해 글로벌 B2B서비스와 함께 외환 컨텐츠를 보다 전문화시킬 계획이다.

개인 및 기업인터넷뱅킹시스템의 통합작업을 진행중인 한미은행은 올해 비용절감 수익창출 고객밀착서비스 등 3가지 목표를 세웠다. 기존 오프라인 업무에 대한 완벽한 온라인화에 주력하면서 특히 이메일채널을 활용한 마케팅을 강화할 계획이다. 내년까지 100만명의 고객 이메일을 확보해 정보 및 각종 공지사항을 전달하는 것은 물론 실제 영업창구로 활용키로 했다.

또한 인터넷을 통한 신용카드 발급 체계를 완비해 직접적인 고객확보는 물론 직접적인 수익창출 방안도 도모하기로 했다. 지점에 전혀 나오지 않고 인터넷만으로 대출서비스를 받을 수 있는 ‘무서류 무방문 실시간 소액대출서비스’도 더욱 확대할 계획이며, 이밖에도 각종 컨텐츠를 강화해 고객에게 필요한 정보를 제공해 나갈 계획이다.

하나은행은 인터넷뱅킹이 이미 하나의 고정채널로 자리잡은 만큼 올해에는 마케팅을 더욱 강화하고 편의성 제고에 주력할 계획이다. 외환 등 아직까지 온라인화가 이루어지지 못한 창구업무에 대한 온라인화를 앞당기는 것은 물론 유저인터페이스를 강화해 보다 편리한 서비스 제공할 게획이다.



관리자 기자