생보사 확정형상품 해지 대비책 ‘골머리’

“일선 영업조직에서 발생”…자료 수집 애로



삼성 등 5대 상위 생보사들이 확정형 상품에 대한 해지 강요에 대한 대비책 마련에 골머리를 앓고 있다. 금감원이 최근 일선 영업조직에서 확정형 상품에 대한 해지 사례가 발생함에 따라 대형사들을 대상으로 실태 점검을 벌이면서 관련 자료 제출 등을 지시한 것으로 알려졌다. 이에 대형 생보사들은 상품 해지와 관련해 자체 조사에 착수하는 등 대비책 마련에 분주하지만 관련 자료 수집과 사태 파악의 어려움을 토로하고 있는 상황이다.
금감원은 최근 생보사들의 역마진과 관련, 일부사들이 기존 확정형 보험상품에 대한 해지 강요에 관한 민원이 늘고 있어 실태점검에 들어갔다고 설명했다.

금감원은 먼저 삼성, 교보, 대한, 제일알리안츠, 흥국생명 등 5개 대형사에 공문을 보내 최근 해지율 등 관련 자료 제출을 지시했다. 이를 토대로 탈법 및 규정사례가 적발되면 강력한 제재를 가할 계획이다.

여기에 소비자보호원 민원실과 사이트에 관련 민원이 제기되면서 생보사에 증빙 자료 제출을 요구한 것으로 알려졌다.

하지만 생보사들은 관련 자료 집계의 어려움과 신빙성 등으로 대비책 마련이 쉽지만은 않은 상황이다. 해지 강요가 불거지자 생보자 마케팅 실무진들은 서로 정보를 공유하는 등 공동 대응책 마련에 돌입할 방안까지 모색하고 있다.

생보사들은 최근 보험해지율이 증가한 요인을 일률적으로 생보사들의 확정형 상품 해지를 통한 역마진 축소 전략으로 보는 것은 부당하다고 말하고 있다.
최근 부실사들이 속출하면서 고객 니즈로 인한 ‘상품 갈아타기’와 종신보험 등 대체 상품에 가입하기 위한 해약 등 여러가지 변수를 염두해 두어야 한다는 것이다. 이러한 것을 일률적으로 생보사의 강요에 의한 것으로 보기는 어렵다는 게 생보사의 공통된 목소리다.

한 생보사 마케팅 담당자는 “일선 영업조직에서 발생하는 사례를 일일이 점검하고 선도하는 것에도 한계가 있다”며 “또한 회사 이미지 추락과 영업 부작용 등을 뻔히 알면서 일선 조직에 보험 해지를 강요하도록 지시하지는 않을 것”이라고 주장했다.

또한 보험상품이 평균 1인당 1가입이 넘어설 만큼 대중적인 힘이 큰 것을 감안하면 도덕적 모럴해저드 측면에서도 기본적인 투명성을 가질 수 밖에 없다는게 관계자들의 공통된 목소리다.

물론 최근들어 소비자보호원이 실태조사에 나서는 등 사태의 심각성이 커지고 있는 만큼 엄연히 계약해지 강요가 상존하고 있다는 것은 배제할수 없는 사실이다.

결국 이 문제는 보험사 임직원들을 불러 보고서를 작성하는 수준에서 해결될 문제가 아니다. 그만큼 최근 생보사들의 역마진 문제는 심각하기 때문이다.

보험사와 일선 영업조직, 가입자들의 인식 전환과 각사의 꾸준한 영업 조직 교육 확대 등이 기반이 돼야 한다는 것이다.

생보업계 한 전문가는 “금감원이 처벌을 위한 보험해지 사례 점검보다는 역마진 문제라는 근본적인 구조적인 어려움을 극복할 수 있게 실질적인 대비책을 마련 할 수 있는 길을 열어주는 것이 중요하다”고 지적했다.



송정훈 기자 jhsong@fntimes.com