[금융IT 특집 CRM솔루션 및 마케팅전략 소개 ②] 한국유니시스

유니시스 CRM 솔루션의 특징은 금융기관의 고객관리, 마케팅, 영업지원, 수익관리, 리스크관리 등 전반적인 금융업무를 지원하는 비즈니스 모형을 제공하면서 정보계 전업무를 전략적으로 지원하는 통합 솔루션을 제공한다는 데 있다.

이들 시스템은 데이터웨어하우스를 중심으로 상호 연동돼 기능을 발휘한다. 또한 온라인 DSS 업무를 포괄하는 전방위 시스템 구축을 지원하고 영업활동, 의사결정, 전략 수립을 유기적으로 결합한 비즈니스 유발형 데이터웨어하우스 시스템을 구축할 수 있다.

한국 유니시스는 금융권 분야에서 지난 97년부터 데이터웨어하우스 솔루션 개발 센터를 운영해왔고 유닉스뿐만 아니라 NT 서버 등 멀티 플랫폼에서 운영될 수 있도록 지속적인 개발 및 지원 체계를 구축해왔다.
특히 타사 시스템이 의사 결정에만 한정된 기능을 제공하는 반면 유니시스 CRM은 의사결정(Decision)에서 행동(Action)유발, 행동이 다시 분석 과정을 통해 의사결정에 반영되도록 체계적으로 업무를 지원한다.

DW 구축 툴인 ETT는 계정계 시스템으로부터의 원시 데이터 추출 및 가공, 변형을 거쳐 데이터웨어하우스 구축을 지원하고 마케팅 시스템은 고객을 다양한 기준에 의해 그룹화하고 그룹별 분석에 의한 고객 성향 및 특성을 파악해 DB마케팅을 위한 캠페인 지원, 단계적 성과 분석 시스템 및 OLAP 시스템을 제공한다.

유니시스 솔루션은 LDM을 통해 금융기관의 모든 정보계 업무를 포괄하는 데이터 모델 15개의 비즈니스 뷰를 제공한다. DW아키텍처는 논리적 데이터 모형에 기반하면서 고객과 계좌를 중심으로 구성돼 마케팅, 수익원가 관리, 리스크 관리 등 금융기관 정보업무는 물론 대량의 데이터를 효율적으로 처리할 수 있는 구조를 가지고 있다.

또한 OCR(Operational Customer Repository)을 통해 OLTP 속성 업무와 영업점의 고객 관리, 마케팅 등의 업무를 지원한다. CRS (Customer Reposito

ry System)는 메타데이터를 관리하는 데이터를 위한 데이터로서 계정계 데이터와 데이터웨어하우스 데이터와의 관계 정의하며 소스데이터(Source Data)와 타겟(Target Data)를 관리한다.
유니시스는 하나은행에 CRM을 구축한 바 있다. 15개월간 진행된 프로젝트에서 유니시스는 전행적 DW와 CRM, DW구축툴, 마케팅시스템, 영업지원시스템, 수익 신용관리시스템등으로 구성돼 전방위적인 고객지원과 함께 분석 의사결정 정책집행 재분석의 순환구조에 의한 정책수립과정의 시스템화를 달성했다는 평가를 받고 있다.

한국유니시스는 하나은행 등 구축사이트를 바탕으로 은행권은 물론 보험업계, 신용카드 업계, 통신산업에 이르기까지 영역을 확대해 나갈 계획이다.



관리자 기자