은행 디지털금융의 현주소 (上) 인터넷뱅킹 어디까지 왔나

올해 은행권을 비롯한 전 금융기관의 화두는 다름아닌 디지털금융이다. 인터넷 뱅킹으로 요약되는 은행의 디지털 금융은 불과 수개월 사이에 은행 경쟁력의 척도로 인식됐고 최근에는 2차 구조조정의 변수로도 작용할 수 있다는 전망까지 나오고 있다.

우리나라 국민들의 인터넷 이용 증가율이 세계 1위라는 기반을 바탕으로 확산되고 있는 은행 인터넷 뱅킹의 현주소와 한계, 또 인터넷 뱅킹이 기대한 만큼의 효과를 가져올 지 여부, 나아가 디지털금융과 구조조정이라는 과제를 놓고 은행권은 어떤 대안을 구상하고 있는지를 기획 시리즈를 통해 점검해 본다.<편집자 註>

텔레뱅킹 또는 PC뱅킹을 통한 잔고조회, 계좌이체 수준에서 머물던 은행의 대고객 ‘온라인 채널’은 지난해 하반기 인터넷뱅킹의 도입으로 일대 변혁을 맞게 됐다. 인터넷으로는 은행 소개를 비롯한 단순 상품정보 제공이 전부일 것이라는 경영진들의 마인드에서 우선 변화가 일기 시작됐고 이때부터 인터넷과 뱅킹의 결합이 시도됐다.
이후 6개월여가 흐른 지금 은행들이 인터넷뱅킹으로 제공하는 서비스 수준은 비약적인 발전을 이뤘다. 조회 서비스로 은행 업무와 관련된 거의 모든 내역을 살펴볼 수 있고 당행 및 타행이체가 가능한 것은 물론이다.

일부 은행의 경우 차별화를 시도, 사이버대출을 시작해 고객들의 폭발적인 호응을 얻고 있으며 인터넷 쇼핑몰과 연계한 인터넷 결제시스템 역시 정착 단계에 있다.

이중 한빛, 조흥, 신한은행 등에서 제공하고 있는 사이버 대출은 은행 관계자들이 놀랄 정도의 실적을 올리고 있다. 실제로 신한은행의 경우 사이버대출 접수 실적이 시행 초기인 지난해 7월 1543건으로 창구대비 17.6% 수준에 그쳤으나 지난 3월말 현재 3만1010건으로 창구대비 279.9%로 뛰어 올랐다.

사이버 대출의 실행 실적도 지난 1월말 125억원으로 창구대비 21.3%에 머물렀다가 지난 3월말 589억원으로 창구대비 66.4%로 증가했다. 인터넷 뱅킹이 영업수단으로도 손색 없음이 입증되는 사례다.

향후 서비스 확대도 서두르고 있는 모습이다. 외환은행의 경우 오는 8월까지 e-CRM 기반을 구축할 계획이며 이와 함께 기업고객을 위한 웹 펌뱅킹 시스템 개발도 완료할 방침이다.
조흥은행도 상반기중 독자적인 전산개발이 어려운 중소기업을 대상으로 금융서비스 전용 소프트웨어 및 전자메일 시스템을 공급하기로 했으며 2금융권과의 연계도 확대, 오는 7월중 주요 보험사에 자동화기기 이용서비스를 제공할 방침이다.

한미은행은 중소기업을 겨냥한 기업자금관리 서비스와 인터넷 구매카드 서비스를 실시할 예정이다.

은행권의 인터넷뱅킹 서비스 확대는 곧 본격적인 e-비즈니스 착수로 이어지고 있다.

국민은행은 최근 신설된 e-비즈니스 본부를 주축으로 사업 전부문에 걸쳐 e-비즈니스를 전격 도입하기로 했다.
국민은행이 중점 추진할 e-비즈니스 부문은 B2C, B2B, 인터액션. B2C부문의 경우 개인고객 서비스 기획, 상품개발, 무선인터넷 등에 초점이 맞춰져 있고 B2B부문은 기업금융기획, 전략적제휴, 전자상거래 확대 등이 전략 과제.

외환은행은 본격적인 e-비즈니스 추진을 위해 현재 PWC로부터 컨설팅을 받고 있다. 외환은행은 컨설팅 결과에 따라 오는 6월이후 e-비즈니스 시스템 구축 및 마케팅을 강화할 예정이며 궁극적으로 개인 재무 관리서비스, B2B시스템 구축, 금융포탈, 인터넷 전담 사이버 뱅킹을 신설할 계획이다.

평화은행은 최근 사이버 뱅킹 자회사인 ‘넥스비텍’을 일찌감치 설립했다.

이처럼 모든 은행은 올해 이제까지 경험하지 못했던 새로운 영역을 개척해야 하는 시점에 놓여있다. 그러나 국내에 마땅한 벤치마킹 대상이 없어 인터넷뱅킹과 관련된 임원과 부서장들은 선진국의 사례를 배우기 위해 앞다퉈 연수길에 오르고 있는 실정이다. 그렇다고 해서 향후 청사진이 완벽하게 그려지는 것도 아니다.

한 은행의 전자금융팀장은 “솔직히 이 분야에서 1등을 할 자신도 없고 1등을 하고 싶지도 않다”고 털어 놨다. 선택한 디지털금융 전략의 방향이 정답이었다는 결론을 내릴 자신이 없기 때문이다.

최근 보이는 인터넷뱅킹과 전산 인프라상의 부조화 또는 e-비즈니스의 편중성이 여기서 비롯되고 있다는 지적이다.



박태준 기자 june@kftimes.co.kr