강원랜드, ‘그랜드 호텔 고객만족센터’ 접근성 개선…"고객중심 경영에 노력"

[한국금융신문 주현태 기자] 강원랜드(대표이사직무대행 최철규)가 고객 응대 서비스의 질적 향상과 접근성 개선을 위해 기존 고객만족센터를 그랜드 호텔 4층 카지노 입장권 발권데스크 맞은편으로 이전하고 새롭게 운영을 시작했다고 10일 밝혔다.

이번 이전은 고객 이동 동선에 맞춘 재배치를 통해 민원 접수와 문의 응대를 보다 신속하고 효율적으로 처리할 수 있도록 한 조치로, 고객 접근성과 편의성을 높이는 동시에 서비스 품질과 만족도 향상에도 크게 기여할 것으로 기대된다.

새롭게 단장된 고객만족센터는 깔끔하고 쾌적한 환경 속에서 ▲민원 접수 ▲안내 서비스 ▲유실물 처리 ▲기타 고객 불편사항 응대 등 다양한 업무를 담당하게 되며, 단순 민원처리 업무가 아닌 고객과의 소통 채널 역할을 수행한다.
이를 통해 강원랜드는 고객의 소리를 경청하고 서비스 전반에 대한 개선 활동을 지속적으로 추진할 예정이다.

이지 강원랜드 고객가치팀장은 “현장에서 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 서비스 향상을 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 고객 응대 품질을 지속적으로 강화하고, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 만족을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

또한, 강원랜드는 지난해 산업부 산하 공기업 최초로 ‘소비자중심경영 인증’을 받았으며, 고객중심 경영을 핵심 가치로 삼고 전사적인 서비스 품질 개선 활동을 지속해 나가고 있다. 특히 고객 불만의 사전 예방과 사후 대응 체계를 고도화하며, 단순 민원 응대 수준을 넘어 고객 감동 실현을 위한 다각도의 노력을 펼치고 있다.

주현태 한국금융신문 기자 gun1313@fntimes.com