동양생명, AI 컨택센터 오픈…고객 편의성 대폭 개선

[한국금융신문 임유진 기자] 동양생명이 AI 컨택센터 운영을 통해, 고객 편의성을 한층 높일 전망이다.

동양생명은 지난해 네이버클라우드와 ‘클라우드 기반 AI 서비스 활성화’를 위한 상호업무협약(MOU)을 체결 후에 거둔 첫 성과로, 고객 상담에 인공지능 기술(AI)을 결합한 AI 컨택센터를 오픈했다고 21일 밝혔다.

동양생명의 AI 컨택센터는 네이버클라우드의 ‘CLOVA AiCall’ 솔루션에 보험 서비스를 접목해 해피콜 등 고객들의 상담 문의에 AI를 통한 응대를 제공하는 것이 특징이다.
이번 AI 컨택센터 오픈을 통해 대표적으로 ▲적립금이나 수익률과 같이 퇴직연금 관련, 고객들이 빈번하게 문의하는 단순·반복적 질문에 대한 자동화 ▲표준 스크립트를 기반으로 신계약 체결 건에 대한 완전 판매 모니터링 ▲납입기한 통보 또는 서류 보완 안내 등과 같은 고객 안내성·통지성 업무의 자동화 서비스 등이 가능해졌다.

이로써 동양생명은 고객에게 통상적인 컨택센터 운영시간 종료 후에도 상담 서비스를 제공할 수 있게 돼 고객들의 편의성이 한층 개선되고, 고객 상담 요청 방식에 맞춘 최적의 응대를 할 전망이다.

동양생명 관계자는 “AI 컨택센터 오픈을 통해 고객 편의성과 업무 효율성을 동시에 개선해 고객들에게 한차원 높고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐다”라며 “당사는 앞으로도 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’로서 고객 만족 극대화를 위해 지속 노력하겠다”라고 말했다.

한편, 네이버 클라우드 플랫폼의 ‘CLOVA AiCall’은 예약 문의, 만족도 조사 등 다양한 고객 응대 업무를 스마트하게 수행할 수 있는 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션이다.

임유진 기자 ujin@fntimes.com